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工行邢台威县支行营业室悉心服务获称赞

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2月上旬的某天上午,一位女士来到工行邢台威县支行营业室,吞吞吐吐的向工作人员说:“同志,能不能帮忙搀扶一下老人,他行动不便”。在了解其想要办理的密码重置业务必须由老人本人办理的情况后,该行两位大堂经理取出大厅内便民服务设施中的轮椅,跟随该女士前往,汽车空间狭小不便腾挪,但经过两位工作人员的努力,最终合力将老人妥善的搀到轮椅上,过程中,老人一直说:“麻烦你了同志,老了不中用了”,两位工作人员微笑回应:“没事大爷,这都是我们应该做的”。

将老人移至大厅后,老人表示想要取号去柜台办理,该行工作人员向老人了解账户大概余额,并说明小额账户的密码重置在智能机上就能办理,这样比去柜台更方便快捷,老人说:“我不太懂,那从机器上办吧,我信任你们”。业务办理过程中该行工作人员耐心引导客户操作,顺利合规地完成了业务的办理。在询问其没有办理其他业务的需求后,两位工作人员将老人妥善搀至其车内,随行女士拿出几个苹果想要送给两位工作人员,该行工作人员委婉拒绝,老人和该女士说道:“真是麻烦你们了,太感谢了,还是你们工行服务好!你们赶紧回去吧,外边太冷了”。

天气是冷的,但服务是有温度的,用热情与真心,换来客户交口称赞。该行始终秉持“以客户为中心”的思想理念,全体员工以积极的面貌投身工作,以饱满的热情服务客户,用服务创造价值,于服务体现价值。魏华硕 冯智彪

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