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2月上旬的某天上午，一位女士来到工行邢台威县支行营业室，吞吞吐吐的向工作人员说：“同志，能不能帮忙搀扶一下老人，他行动不便”。在了解其想要办理的密码重置业务必须由老人本人办理的情况后，该行两位大堂经理取出大厅内便民服务设施中的轮椅，跟随该女士前往，汽车空间狭小不便腾挪，但经过两位工作人员的努力，最终合力将老人妥善的搀到轮椅上，过程中，老人一直说：“麻烦你了同志，老了不中用了”，两位工作人员微笑回应：“没事大爷，这都是我们应该做的”。
将老人移至大厅后，老人表示想要取号去柜台办理，该行工作人员向老人了解账户大概余额，并说明小额账户的密码重置在智能机上就能办理，这样比去柜台更方便快捷，老人说：“我不太懂，那从机器上办吧，我信任你们”。业务办理过程中该行工作人员耐心引导客户操作，顺利合规地完成了业务的办理。在询问其没有办理其他业务的需求后，两位工作人员将老人妥善搀至其车内，随行女士拿出几个苹果想要送给两位工作人员，该行工作人员委婉拒绝，老人和该女士说道：“真是麻烦你们了，太感谢了，还是你们工行服务好!你们赶紧回去吧，外边太冷了”。
天气是冷的，但服务是有温度的，用热情与真心，换来客户交口称赞。该行始终秉持“以客户为中心”的思想理念，全体员工以积极的面貌投身工作，以饱满的热情服务客户，用服务创造价值，于服务体现价值。魏华硕 冯智彪
本文来源：商讯
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