分享至
2月15日，一老者来到工行邢台钢北运河支行办理业务，保安接过老者的身份证发现老者生于1926年，已经近百岁，急忙呼叫大堂经理，专人负责为老者提供全程陪同服务，“大爷，您是要办理什么业务啊”“我这有一万元钱，都是我平时省吃俭用，攒下来的，我一直在你们这办业务，看你们这服务挺热心，还存你们这吧”。大堂经理立刻为老者安排了绿色通道，客服经理也以最快的速度为其办好了业务。“你们工行服务可真好啊，别嫌我老头子烦啊，给你们添麻烦了啊，以后再存钱还来你们这啊”“不客气，大爷，这是我们应该做的，欢迎您常来”。在这个元宵佳节的特殊日子里，该网点还为老者送上煮好的汤圆，与其他到店客户一起猜灯谜、吃元宵，为广大群众提供了温馨赋有温度的品质服务。老先生对网点服务提出了很高的肯定，表达了对网点工作人员热情服务的感谢之情，也激动的在客户留言簿上写下了：服务暖人心。
短短的五个字却包含了客户对该网点最高的评价，服务创造价值、服务创造未来，绝不是单纯的口号，是银行发展的重要桥梁，是获客粘客最直接有效的手段。利用节假日与客户互动，送上祝福，也是非金融服务一种非常有效的服务形式，客户的尊崇感会加倍增长。所以网点人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务，要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，在人们对于生活品质日益追求完美的趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行、一举一动，都是很用心的在为他们服务。要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，用服务这门艺术体现员工的价值。李鹏
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
