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宁晋县人社局“三个一”提升窗口服务质量

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(田鹏涛)近年来,宁晋县人社局充分发挥业务职能,高度重视办事群众接待工作,不断创新服务机制,着力打造群众满意窗口。

热情相迎,咨询事项一次说清。接待办事群众坚持做到 “三个一”,即:一张笑脸相迎,一把椅子让座,一席话语释疑。严格按照“文明用语规范”的要求给予热情回复,严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回答。不管是什么样的人,都能够热情接待,把群众咨询事项一次说清。

真情相待,经办程序一次讲清。面对办事群众,工作人员能够保持足够的耐心,做群众的倾听者,虚心听取群众意见,让群众把话说完,并将群众反映的问题记录,快速梳理出群众所反映问题的核心,真情接待每一名办事群众,及时解决问题,表格一次给清,所需材料、经办程序一次讲清。

倾情相助,每项业务一次办清。依托“人社服务快办行动”,通过压窗口、减流程、精材料、缩时限,实现了服务群众“关联事项打包办、高频事项提速办、所有事项简便办”,让群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”,增强群众服务体验,跑出惠企便民“加速度”!

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