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近日，唐山市市场监督管理局授予中国电信唐山分公司“12315在线消费纠纷解决(ODR)企业”牌匾。中国电信唐山分公司作为唐山市首批ODR企业，多年来始终致力于高效解决用户消费纠纷，不断拓宽用户服务问题的沟通和反馈渠道，真正为广大市民“解难题、办实事”，将优质、快捷的服务送到每位用户身边。
ODR企业是指在市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR企业也是国家及地方市场监管部门创新消费监管模式、更新消费维权理念的重要举措。中国电信唐山分公司成为“ODR”企业后，广大市民和电信用户可以通过手机或电脑，直接与企业协商解决消费纠纷，实现“足不出户解决问题”，促进建立和谐的消费关系，为老百姓营造安全放心的消费环境。
此外，此项解决用户纠纷渠道的畅通也大大降低了公司的沟通成本，提高了投诉处理的工作效率，将消费纠纷及工商监管风险化解在源头和萌芽状态。
本文来源：商讯
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