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工行徐水支行开展“青年员工能力提升工程”培训

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为进一步提升青年员工服务营销能力,工行保定徐水支行组织开展了“青年员工能力提升工程”。该行对青年员工就电话外拨相关内容开展第二期培训,并为青年员工答疑解惑。

一、勤思考。作为青年员工要勤于思考,要善于运用全面的、辩证的、发展的眼光去认知周围的事物,具体到实际的工作中,就要善于思考,从成功中总结经验,从失败中总结教训。青年员工要敢于结合自身实际,不断提高工作效率,赢得客户信赖。

二、勤行动。青年员工应该始于心动,成于行动。青年员工要有梦想,但是空有梦想而不行动,那么梦想只会如温水煮清完,终有一日会失去生命力。青年员工的行动要落实到网点的具体工作中来,勇于担当。

三、勤用心。要想做好客户服务就要用心、细心。青年员工做事要注意留心细节,以谨慎小心的态度对待工作。要做到对待客户真诚、热情,通过真诚沟通与客户成为朋友,打通客户服务的最后一公里。

培训结束后,该行个金部“趁热打铁”继续组织青年员工围绕“预约客户到店及中高端客户信用卡营销”主题进行了电话外拨演练,演练过程中大家积极参与现场气氛活跃。

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