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衡水城管局精准服务解民忧 供热保障暖到家

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(原标题:精准服务解民忧 供热保障暖到家)

2021—2022年供暖期以来,市城管局党组认真贯彻落实市委、市政府工作要求,周密部署,多措并举,切实保障人民群众温暖过冬。按照局党组的安排部署,恒通热力公司从解决用户问题入手,在提升供热质量上下功夫、谋实效,补短板、强弱项,努力提升供热水平,让人民群众享受到更优质的供热服务。


建立快速有效的投诉处理机制。组建了由市城管局、恒通热力公司有关负责同志在内的“供热问题投诉处置某媒体群”,实现局党组、公司党委对用户投诉办公处理“零距离”。局主要领导、分管领导在群内对用户的重点投诉、重复投诉、典型投诉及时调度、指挥,快速解决问题,保障群众供暖质量。


完善供热服务平台建设。继续和某平台台积极合作,充分发挥供热呼叫平台作用。平台可同时接听20个热用户的诉求电话,超出电话转由平台进行承接,大大提升了用户的接通率,基本解决了供暖初期热线太“热”、占线打不通问题。同时,平台还对服务功能进行拓展升级,对工单派发、报修流程进行合理改进,大大提高报修效率。


加强宣传,密切联系群众。春节前制做、发放印有公司、分公司维修电话的冰箱贴1300余个;通过向市民群发公司、分公司维修电话短信100余条,推送公司、分公司维修电话广告20万次;增补小区供热公示牌约1.2万块,并制作客服热线及时贴6000多个;制做、发放印有供热知识的宣传彩页2万份;制做供热知识点专题培训小视频,引导用户了解基本供热常识。



下一步,恒通热力公司将进一步增强服务意识,强化责任担当,多措并举,满足民生需求,保障用户正常供暖,将优质精准服务贯穿到整个供暖季,持续增强人民群众的获得感、幸福感。


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