走进邢台百姓议事厅②|5分钟办事圈真方便

长城网·冀云客户端记者 冀伟 刘俐验 郭硕

“在集中充电桩充电既方便又安全！”2月14日，家住隆尧县龙驰御园小区的居民张兴华从外面回来，看到电动车电量不足，就直接将车停在小区公用的电动自行车充电桩前，扫码充电一气呵成。

张兴华告诉记者：“在小区设置电动自行车充电桩，方便居民充电，同时又避免消防安全隐患，这可多亏了咱的‘百姓议事厅’。”

受益于“百姓议事厅”，隆尧县20余个社区安装“电动车集中充电桩”。

据介绍，去年4月，龙驰御园小区居民在百姓议事厅微信群内发起了热议话题：“电动车在楼道停放影响出行，还有部分业主高空接线，甚至通过电梯将电动车推进家门充电，有很大的安全隐患，建议安装电动自行车充电桩。”隆尧县太行社区支部书记兼居委会主任郎宏江在看到问题后，第一时间群内回复，并将群众诉求反馈至“部门集中办公群”，仅用了一周的时间，龙驰御园的电动自行车充电桩就落地建成。

“电动自行车安全充电”问题解决的背后，得益于邢台市“百姓议事厅”建立起的一套“5分钟快速处理机制”，从“群众诉求—联络员反馈—部门接收—解决问题—反馈群众”形成了一个快速、完整、科学、高效的响应闭环，让民意随时表达，民情快速反应，民生需求及时解决。

记者在采访中了解到，“百姓议事厅”反映的问题大多是日常生活中遇到的烦心事、操心事、揪心事，在各个群里驻扎的“文明实践联络员”时刻保持在线状态，成了百姓话题的“代言人”，随时关注、搜集、反映这些信息，依靠5分钟快速处理机制，为民服务解民忧。

据了解，隆尧县依托新时代文明实践中心，对全县12个乡镇、276个农村、9个社区和138个居民小区原有的微信群进行整合，共成立相关微信群309个，吸收、培育“文明实践联络员”近千名，搭建了县、乡、村（小区）三级微信矩阵。

5分钟快速处理机制为民服务解民忧。长城网·冀云客户端记者 郭硕 摄

群众有什么诉求或烦心事，直接在“百姓议事厅”反映，村里和小区能解决的，及时解决；解决不了的，由“文明实践联络员”向上级“百姓议事厅”反映后，再由管理人员将问题及时转到“部门集中交办”微信群。群内住建、交通运输、电力、民政等职能部门与各乡镇文明实践联络员第一时间答复、解决各类问题。

对于非工作时间部门未及时回复的，县新时代文明实践中心明确专人值守，第一时间转发至责任部门对问题进行交办，及时督促、限时整改，实现群众反映问题的快速解决。去年以来，隆尧县共受理解决群众反映问题900余件，老百姓满意率达97.5%。

“小区垃圾桶裂了，街道两侧便道的砖损坏，影响出行……”春节期间，沙河市朝阳街社区“文明实践联络员”韩燕敏的手机微信群里，各类的“民生需求”不断涌现。为了让大家度过一个欢乐祥和的春节，韩燕敏不停忙碌，她说：“群众的每一个诉求都是对我们的信任和期许，我们看到后就要第一时间回应解决。”半小时后，环卫公司为小区新更换垃圾桶和市政维护人员修复便道路面的照片在群内反馈，百姓连连点赞。

沙河市的“百姓议事厅”获群众点赞连连。

襄都区新营小区的化粪池堵塞引起污水外溢，影响了居民正常生活，居民将情况反映到襄都区“百姓议事厅”微信群，相关部门迅速安排抢修，不到半天就将问题解决了。信都区不仅在村（小区）建立“百姓议事厅”，还在学校的每个班级建起了“家长议事厅”，在主城区商贸集中区建立“商户议事厅”。

在邢台市，像这样群众在群内公开晾晒诉求，各级干部主动认领解决、及时反馈的情况每天都在“百姓议事厅”上演，这种信息来源快、处置应急快、服务跟踪快的工作模式，让群众的操心事、烦心事、揪心事“线上线下”实现了通联通办。

“临城大道与人民大街西交口交通隔离带护栏坏了……”临城县群众贺进群近日路过该路段时，随手拍了张图片发在“百姓议事厅”微信群，临城县交警立刻安排人员现场处理，不到四十分钟就维修好了，“5分钟办事圈真方便！”贺进群由衷感叹。

记者手记：

民生无小事，枝叶总关情。邢台市“百姓议事厅”不仅打通办事壁垒，也拉近了干群距离，破解了广大人民群众“小问题无处反映、反映后响应慢、响应后解决慢、解决后又反弹”的难题。在问题解决过程中，“5分钟快速处理机制”让信息多跑路，群众少跑题，打通了群众线上诉求渠道，让群众理有讲处、怨有诉处、困难有反映处、问题有解决处，形成了部门有行动、群众有监督的处理机制。24小时服务群众“不打烊”的工作模式，切实提升了基层工作纾民困、解民忧、暖民心的时效和实效。