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衡水市市场监管局调解消费纠纷获点赞

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(原标题:衡水市市场监管局调解消费纠纷获点赞)

2月14日,市民李女士来到衡水市市场监督管理局群众服务大厅,将一面写有《排忧解难 消费无忧》字样的锦旗交到市消保委筹委会负责人牛彤手中,感谢消保委成功调解了其与市区某家具卖场的收费纠纷问题。这也是我市市场监管系统今年春节后首面来自群众的锦旗,充分体现了消费者对市场监管维权工作的充分信任和高度赞誉。


农历腊月二十八,正是春节前最后一个工作日,我市消保委办公电话紧急响起。市民李女士因为与市区某家具卖场因收费问题产生纠纷而致电消保委,请求解决。接到电话后,消保委工作人员立即约请消费者见面,第一时间了解相关情况并取得了第一手证据。春节期间,尽管被投诉方因假期未营业,消保委工作人员仍然通过多种形式联系上了卖场负责人,并通过其工作人员了解到了纠纷产生的全过程。假期过后的第一个工作日,消保委工作人员立即联系了卖场负责人,在确定双方对相关证据均予确认的前提下,通过近三个小时耐心细致宣讲相关法律法规,终于使销售方扭转了态度。随后,消保委又立即联系了投诉方,乘热打铁促成了双方的和解。最终双方就费用补偿问题达成一致意见,纠纷得以圆满解决。

“群众利益无小事。”针对这起投诉,消保委筹委会负责人牛彤介绍到,“虽然这起纠纷涉及的金额不大,但是法律绝不以数额大小来评判公正的价值。‘善为小善’是对维权工作者最基本的要求。消费维权工作从来都要有把问题消除在萌芽状态的理念和敏感。要像中医‘治未病’那样,通过一点一滴小事的圆满解决,以‘润物细无声’的耐心细致,构建起消费者和社会各界对维权工作的最高信任。”


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