近日，中国电信邢台宁晋分公司、任泽分公司及高开区营业厅在邢台市市场监管局组织开展的“放心消费创建”专项行动中被评为全市“放心消费创建示范单位”。
2021年，中国电信邢台分公司在市委(政府)、省公司以及监管部门正确领导下，面对疫情带来的各种困难和挑战，以服务全市实体经济为己任，以建立优质的服务品牌形象为目标，积极践行服务为民理念，切实履行政治责任和社会责任，坚持疫情防控和消费者权益保护工作同时推进，细化政策措施和服务措施，因地制宜，对受疫情影响的特殊消费群体，采取有针对性的帮扶措施，提供精准有效的通信服务，努力打造让广大消费者放心的通信企业。
一是公司始终围绕以“客户为中心”的原则，强化全员服务意识，重点提升一线客户触点服务能力。在全区范围内开展营业、装维服务提升活动，积极改善营业厅服务质量，加大人员培训，不断改善提升一线触点服务能力，有效提升用户感知;同时，开展满意服务宣传活动，按照“两深入、两服务”相关工作要求，通过开展总经理讲服务、管理层抓服务、“6+1”体验活动、热点问题听台等形式，整改服务问题。二是多形式多渠道开展信息消费知识宣传，提高消费者风险防范意识。积极贯彻落实集团公司、省公司工作要求，面向广大消费者开展“防范非法集资”、“防范通信诈骗”、“国家安全日”等全民知识宣传教育活动。充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，使广大消费者能够普遍学习防范通信网络诈骗、打击和防范非法集资等与消费者息息相关的知识，得到了社会各界一致好评。三是积极优化营业场所基础设施，改善通信服务消费环境。为提高服务质量和管理水平，在营业店面显著位置展示行业规范，公开行业服务标准、公示服务承诺。每个营业厅设立便民利民志愿服务站点，配备专职公共文明引导志愿服务人员。增设了各类服务指示牌，补充了客户休息座椅、针线包、急救物品、老花镜、雨伞等便民物品，搭建无障碍通道，方便残疾人用户通行，为广大客户提供更加完善的厅堂体验。四是积极帮助客户化解消费纠纷。通过广告牌、标识牌、媒体向社会公众公布客服及投诉举报电话，及时处理各类信访投诉案件，妥善化解消费纠纷，并将处理结果及时向投诉人进行反馈，充分保障每一位消费者的合法权益，真正做到让客户服务体验满意，消费放心。
中国电信邢台分公司将以此殊荣，坚定信心，乘势而上，深入落实上级公司最新要求，严抓实干、诚信经营、做好高质量发展，为服务全市民生、促进经济发展贡献央企责任。
本文来源：商讯
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