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中国电信邢台分公司多家窗口单位获评全市“放心消费创建示范单位”

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近日,中国电信邢台宁晋分公司、任泽分公司及高开区营业厅在邢台市市场监管局组织开展的“放心消费创建”专项行动中被评为全市“放心消费创建示范单位”。

2021年,中国电信邢台分公司在市委(政府)、省公司以及监管部门正确领导下,面对疫情带来的各种困难和挑战,以服务全市实体经济为己任,以建立优质的服务品牌形象为目标,积极践行服务为民理念,切实履行政治责任和社会责任,坚持疫情防控和消费者权益保护工作同时推进,细化政策措施和服务措施,因地制宜,对受疫情影响的特殊消费群体,采取有针对性的帮扶措施,提供精准有效的通信服务,努力打造让广大消费者放心的通信企业。

一是公司始终围绕以“客户为中心”的原则,强化全员服务意识,重点提升一线客户触点服务能力。在全区范围内开展营业、装维服务提升活动,积极改善营业厅服务质量,加大人员培训,不断改善提升一线触点服务能力,有效提升用户感知;同时,开展满意服务宣传活动,按照“两深入、两服务”相关工作要求,通过开展总经理讲服务、管理层抓服务、“6+1”体验活动、热点问题听台等形式,整改服务问题。二是多形式多渠道开展信息消费知识宣传,提高消费者风险防范意识。积极贯彻落实集团公司、省公司工作要求,面向广大消费者开展“防范非法集资”、“防范通信诈骗”、“国家安全日”等全民知识宣传教育活动。充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用,使广大消费者能够普遍学习防范通信网络诈骗、打击和防范非法集资等与消费者息息相关的知识,得到了社会各界一致好评。三是积极优化营业场所基础设施,改善通信服务消费环境。为提高服务质量和管理水平,在营业店面显著位置展示行业规范,公开行业服务标准、公示服务承诺。每个营业厅设立便民利民志愿服务站点,配备专职公共文明引导志愿服务人员。增设了各类服务指示牌,补充了客户休息座椅、针线包、急救物品、老花镜、雨伞等便民物品,搭建无障碍通道,方便残疾人用户通行,为广大客户提供更加完善的厅堂体验。四是积极帮助客户化解消费纠纷。通过广告牌、标识牌、媒体向社会公众公布客服及投诉举报电话,及时处理各类信访投诉案件,妥善化解消费纠纷,并将处理结果及时向投诉人进行反馈,充分保障每一位消费者的合法权益,真正做到让客户服务体验满意,消费放心。

中国电信邢台分公司将以此殊荣,坚定信心,乘势而上,深入落实上级公司最新要求,严抓实干、诚信经营、做好高质量发展,为服务全市民生、促进经济发展贡献央企责任。

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