住房公积金泊头分中心多措并举促发展 保民生

“窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。日前,记者来到住房公积金泊头分中心服务大厅，看到大厅内环境整洁、前台工作人员热情的向前来办理业务的市民讲解办理程序，耐心解答办事群众提出的各种疑问。

市民李民说：“我是来办理公积金提取业务的，现在的提取业务比以前简单多了，又简单又高效，原来的时候还要来这拿申请表，回去盖章，还得上这来提交，提交完后得一周才能拿着钱，但是现在你只要拿着原件来，扫描完了一会就到账。比原来又快捷又高效。”

工商银行泊头支行信贷部经理孙鹏说：“我们单位08年就和公积金合作，这些年一直合作的非常好，效率特别快，服务特别好，我们这些合作单位都特别满意。”

服务大厅是住房公积金泊头分中心的业务窗口，承担着办理职工住房公积金的缴存、查询、提取、贷款以及住房公积金政策宣传等业务，工作人员的服务态度好坏和办理住房公积金业务的快慢直接关系到政府的形象，关系到职工的利益。因此，住房公积金泊头分中心把服务大厅作为优质服务的一面“镜子”来打造，坚持“文明服务零距离，群众满意全方位”的服务标准,切实加强员工队伍建设，提高整体素质，优化服务质量。

住房公积金泊头分中心归集科科长王伟说：“泊头市分中心创建了良好工作氛围，制定了70多条规章制度，对职工仪容仪表、举止谈吐都严格要求，坚持晨夕活动，职工能用热情饱满的精神面对前来办理业务的缴存职工，每周开展“日清日结”会议，强化工作质量与标准化管理，把工作日志化，认真记录当天工作过程，干了什么、怎么干的、干了多少记录清楚，针对工作开展和完成情况认真总结、及时反省，严控工作任务进度，大家把工作日志摊开来，有问题一起探讨总结，让“日清日结”制度更好的推进泊头市分中心健康发展，创建了良好的沟通平台。”

规范窗口建设是提高服务质量的前提条件，为切实提高服务质量，住房公积金泊头分中心大力推进规范窗口建设力度，将服务大厅重新进行业务组合，简化办事流程，增加办事窗口，将住房公积金涵盖的各项业务实行全链条平行办理，在每个窗口都可全流程“一窗通办”，并且为特殊群体开辟绿色通道。

住房公积金泊头分中心信贷科科长樊文强说：“我们分中心开辟预约窗口和绿色通道，推进“便民办”服务，为老弱病残等特殊群体提供优先办理业务。在预约窗口和绿色通道设置优先办事服务区，由专门工作人员主动为老弱病残提供人工咨询、协助填表、代理办理等优先服务，解决老弱病残特殊人群运用智能技术困难、因腿脚不便办事难等突出问题。”

“始于职工需求，终于职工满意”是住房公积金泊头分中心的服务宗旨，为有效降低群众办事时间成本，住房公积金泊头分中心以科技智能助力服务改革，推进“智能办”服务，做到线上线下融合，健全住房公积金线下业务“最多跑一次”、线上业务“零跑腿”的便民、快捷体系。职工提取公积金由以前第二天到账提速为“秒到账”，贷款做到“只跑一次路”、“只进一次门”，真正做到了变管理中心为服务中心，让缴存职工享受到了住房公积金业务能在家办、随时办、零跑腿。

住房公积金泊头分中心提取科科长刘雅慧说：“我们分中心与民政局内部系统联网，做到了各公积金分中心管理信息共享，提高了业务网上办理率，实现了人证核验、电子签名，业务“无纸化”的办理水平，进一步精简办事资料，完成线上、指尖办理业务29项，借助全国住建监管平台实现8项公积金跨省通办，为泊头市156名缴存职工办理了全国异地转移业务。办理托管业务124人，托管总人数达到825人次，为进城务工人员在泊头市安居助力。”

住房公积金泊头分中心始终聚焦群众“急难愁盼”问题，紧盯人民群众办事难点和痛点，延伸服务触角、满足群众需求，多次开展“我为群众办实事”宣传活动，围绕住房公积金成效、最新出台政策、网上服务内容等展开宣传，通过向过往群众发放住房公积金宣传手册，接受群众咨询、现场解读公积金政策和业务操作规程等形式，进一步提高了群众对住房公积金政策的认知。

住房公积金泊头分中心信贷科科长樊文强说：“我们分中心在党支部书记李志冰同志的带领下把思想力量融入行动，以党建塑造基层公积金窗口形象，中心多次在三井广场、信誉楼等人流密集的场所开展公积金知识宣传活动，另外中心积极参加志愿者服务活动，开展疫情防护知识12次，疫情志愿服务活动24次，开展文明引导活动6次，参与文明创建活动40余次，志愿服务活动56次。”

近年来，住房公积金泊头分中心始终坚持把用好用足住房公积金、发挥公积金制度优势作为工作目标和要求，全力支持缴存群众住房消费。自2007年10月开展工作以来，在册建制企业单位发展到364个，覆盖全市2.17万名职工，累计缴存总额达到19.5亿元，缴存余额超8亿元，累计提取金额10.6亿元，累计为5033个职工家庭办理住房公积金贷款11.2亿元，累计为泊头市建设经济适用房、廉租房提供6000余万元的资金支持，促进了职工住房消费，带动了相关产业发展，为我市的经济社会发展奠定了良好的基础。

住房公积金泊头分中心党支部书记李志冰说：“在新的一年，我们以“六型公积金”建设为目标，以“8S   ”管理为标准，实现业务大厅优质服务标准化，打造公积金一流服务窗口，进一步加强干部职工业务能力建设，创新党建引领，继续推进党史学习教育和两转两促三思考活动走深走实，努力服务泊头经济社会发展大局。”

住房公积金泊头分中心坚持从实际出发，强化措施，加大归集力度，促使所有单位应建尽建、应缴尽缴，住房公积金覆盖面不断扩大，越来越多的职工平等地享受到住房公积金制度的“惠民甘露”。（闫飞  李通）