近日,一名客户来到工商银行石家庄平山支行营业室办理存折取款业务,该存折属于客户母亲,但其母亲已去世,且客户不知道密码,存折内还有3000元存款。客户听说这种情况取款程序非常复杂,抱着试一试的心态到银行询问。
到网点后客户向工作人员讲述了事情原委并询问到:“这种情况要想取款是不是特别麻烦,听说还要去公正,如果太麻烦就不取了,工作日我也没时间去跑手续。”该网点客服经理了解情况后,通过系统查询其母亲名下仅有这一本存折,并且客户已携带母亲死亡证明等相关手续。客服经理告知客户:“您不用担心,根据《简化提取已故存款人小额存款相关事宜》的通知要求,对于已故存款人在同一银行的账户余额合计不超过1万元人民币,提取申请人可凭有效身份证件、关系证明文件、死亡证明、亲笔签名的承诺书直接办理存款支取业务,您作为提取申请人可直接支取存款。”
客户听到后先是惊讶后是高兴,说到:“真是太好了!没想到这么简单,省的我还得请假跑东跑西开证明,还节省了公正费用,太感谢了!”客服经理为其顺利办理取款业务后,客户对工行高效便捷的服务称赞不已。(作者:郝亚虹)