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固安:群众说“疫”事 干部解“疫”题

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(原标题:群众说“疫”事 干部解“疫”题)

自疫情防控应急响应机制启动以来,固安县群众说事干部解题工作专班作为1办5组32专班其中一个专班,迅速行动、主动作为,第一时间通过京南固安APP、微信公众号、融媒体小视频等形式对外公布各单位、各乡镇说事解题热线,并通过微信群、朋友圈转发等方式扩散推广、广而告之。说事解题热线成了沟通联系群众的连心线、民心线、和谐线。


群众说事干部解题工作专班每天安排熟悉业务和相关政策的工作人员24小时接听电话,做到热线畅通、快速处置、及时准确派单,将疫情信息准确交办到职能部门。同时严格督导,及时回应群众诉求、解答群众问题、协调群众困难。


为解决群众来电较多,经常占线打不通问题,县群众说事干部解题工作中心新增2部群众热线电话,县卫健局、交通局、交警大队、县市场监督管理局等相关县直单位增设至少1部热线电话,及时接听、解答群众反映问题、解决群众诉求。


专班每天收集各单位、各乡镇热线电话接听、处理情况,对群众反映较多、相对集中的问题进行梳理汇总,报县疫情防控领导小组办公室研判、把关后,以公告、通知等形式对外发布,主动回应群众关心、关注。


新兴园信访办主任耿涛:“疫情期间,新兴园群众说事站针对疫情防控政策咨询,返固出固的热线共计350次左右,一一作了答复,京南固安APP所反映的全部按时解决答复,群众说事干部解题热线开通以来,群众非常满意,同时期比较信访案下降60%。”


截至目前,各级各部门累计接听、受理群众反映涉疫问题2715个,其中,民生类259个,咨询类2227条,就医类等其它问题229条,已全部解答、处理。

记者:大伟  霄鹏

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