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冀州区供电公司优质服务获客户电话表扬

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(原标题:冀州区供电公司优质服务获客户电话表扬)

“在过年期间,当供电线路出现故障的时候,该工作人员抢修及时,客户对此提出表扬。”2月9日,冀州区供电公司收到一条95598表扬工单,对该公司员工李学峰的优质服务进行表扬。


原来,2月1日正值农历正月初一晚上7点,小寨供电所台区经理李学峰和家人围坐在一起正准备吃晚饭,电话就响了,打来电话的是东午村村支书。电话里,村支书显得很着急,原因是该村一户村民从北京中风险地区返乡,按政策正在进行居家隔离,但是该户村民家里突然停电了,与外界保持联系的手机也即将电量耗尽,于是向村支书发起了求助,村支书第一时间想到了台区经理李学峰。

“书记别着急,我马上就过去。”了解到这一情况后,李学峰毫不犹豫地答应了下来,放下碗筷就往所里赶,在路上他向所长汇报了情况,所长嘱咐他一定要做好各项安全防护措施,在保障防疫安全的前提下尽全力帮助客户排查故障,恢复供电,同时安排运检技术人员前往配合。

到达现场,李学峰等人对该户下户线、电表、表箱开关进行了细致排查,均未发现问题。考虑到可能是客户产权的漏保出了问题,但由于防疫政策的要求,不能直接入户维修,李学峰便隔着大门一步一步指导用户检查自家的漏保,经过1个多小时的“里应外合”,李学峰成功指导用户排除了故障,恢复了供电。

“没想到大初一你们也是有求必应,你们供电公司的服务真到位,真不知道怎么感谢你们才好。”东午村村支书拉着李学峰的手激动地说道。

“这都是我们该做的,过年期间我们也是24小时准备抢修,村里有什么事您招呼一声就行,随叫随到。”随着话音逐渐减弱,李学峰等人的身影也消失在了黑夜里。


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