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中国电信唐县分公司广场营业厅获唐县文明办文明服务流动红旗

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唐县文明建设委员会办公室在全县各类窗口单位开展“流动红旗”评比活动。中国电信唐县分公司广场营业厅坚持以“用户至上,用心服务”为宗旨,提质增效、文明服务,更是积极主动展现国企担当,尽己所能,在创建文明城市中力争上游,最终在“流动红旗”评比活动中,荣获2021年度“文明服务流动红旗”。


规范窗口配置,创建一流环境。

中国电信唐县分公司作为窗口服务单位,全面展开文明服务工作,提升窗口服务质量,在营业厅内,设立学雷锋志愿服务专区,设立志愿服务岗开展志愿服务工作,更新便民服务设施,提供雨伞、针线、老花镜、轮椅及拐杖等,完善投诉处理机制,全面应对各类服务问题。

开展换位思考,改进服务理念。

开展服务培训,统一着装,挂牌上岗,使用文明用语,礼貌待人,树立服务无小节理念,要求员工进行换位思考,设身处地为客户着想,以诚信、热情、周到、高效赢得客户的理解和认同,践行中国电信“用户至上、用心服务”的宗旨。

在显著位置,公开投诉电话、监督电话,摆放投诉意见薄,并指定专人处理,与客户面对面交流,了解客户在使用中存在的问题,手机用户信息和建议,为用户提供专业的服务和知道,不断提高群众满意度,同时与公司爱心互助服务队成员一起为群众提供爱心便民服务。


差异化服务,持续提升服务水平。

为持续提升电信窗口服务水平,为用户提供异地销户、异地补卡业务,让客户切实体会到电信服务的便捷。开辟现场演示区,提供产品宽带、电视及智家业务演示服务,让客户亲身体验新产品的功能和效果,为用户提供更多便利。


在今年的文明服务工作中,作为文明单位,将继续自觉履行社会责任,践行担当精神,在今后的服务工作中,唐县电信将用实际行动,引导更多的居民群众倡导文明之风。

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