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秦皇岛站人的坚守

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“这边有个盲人旅客,乘坐1394次列车,咱们想着给他带上车。”2月6日正月初六,秦皇岛站迎来假期中的第二个客流高峰,秦皇岛站客运值班员姬铁军在巡查时发现两名盲人旅客正在候车,核对乘车信息后用对讲机向值班同事发布了一条服务指令。

这已经是姬铁军在秦皇岛站值守的第22个春运了。2月8日下午,记者来到秦皇岛火车站,跟在他的身后采访,发现需要碎步小跑才能跟上他的速度。“每天1.2万步打底,从进站口、候车大厅到站台,客流在哪里,岗位就在哪里。”多年的工作习惯,让姬铁军练就了“步伐快”“语速快”的特征,在站内巡查的过程中,还需要不时“急刹”,随时停下来回答旅客的问题。

进站口工作人员在岗。

售票窗口值班人员为旅客解决票务问题。

“请问我这趟车什么时候检票?”“这是我的证明,请问我什么时候能上车?”面对旅客的问询,姬铁军总是给予及时的解答和帮助。“车站只要有事都是急事,必须快速反应。”姬铁军说。

工作整40年的武师傅。

客运值班人员帮助盲人旅客进站候车。(图片由采访对象提供)

对于特殊旅客,客运值班员会尽量帮助他们顺利乘车。(图片由采访对象提供)

据了解,今年秦皇岛站的春运客流高峰期集中在除夕和初六这两天。“根据属地疫情防控要求,又正值冬奥会举行,车站内部设立进京、进张旅客列车候车专区。”姬铁军介绍,在旅客集中的时间段,单次列车上车人数就达近千人。

2月8日下午4点45分,G8930次列车驶出秦皇岛站,姬铁军和同事们注视着列车,沐浴着夕阳的金色余晖……

来源:秦皇岛晚报


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