网易首页 > 网易河北 > 正文

穿过寒冬温暖你——南方电网鼎和保险积极做好春节期间客户服务

0
分享至

2月7日,新年开工第一天,一场纷纷扬扬的大雪笼罩了湖北武汉,给出行的人们带来诸多不便。冰天雪地中,一抹跃动的“鼎和蓝”格外显眼,接到报案电话的查勘人员正在为受困车辆提供搭电服务……这是春节期间,南方电网鼎和保险公司无数个服务人员的缩影,他们深入践行“我为群众办实事”实践活动,落实多项暖心服务举措,助力群众过上一个安心、祥和的春节。

面对依旧严峻复杂的疫情防控形势,鼎和认真贯彻落实各项疫情防控工作要求,建立应急快速响应机制,设置应急工作岗,优先处理与疫情相关的工作。开通春运绿色通道,95393客服热线7×24小时畅通,及时、妥善处理客户诉求,通过小额免票、重案快赔、万元以下即时支付等举措和“码上理赔”、“鼎e赔”等线上理赔工具,全力保障服务时效,节日期间受理报案共计2634件。鼎和还提供非事故紧急搭电、拖车、代驾等增值服务,部分省市主要高速干道上设立理赔服务点,1月31日至2月6日,受理增值服务共计322件。

节日期间,贵州、安徽、云南、湖北等多地出现大范围雨雪冰冻天气,报案量大幅增长。鼎和迅速响应,启动灾害应急预案,成立应急工作领导小组,加强理赔服务工作的统筹协调,相关区域理赔人员24小时值班备勤,确保工作全面落实到位。通过自主研发的数字化风险管理工具鼎和“风险云”系统,鼎和精准定位受灾区域客户,发布灾害预警短信2.5万余条,排查涉险区域保单110余份,有效推动风险管理从事后向事前转移。鼎和还开通了绿色理赔通道和紧急救援服务,客户可通过服务热线、微信公众号等多渠道进行报案,损失金额低于1万元的非车险案件、小额人身意外事故案件等可以通过线上查勘定损的方式处理,无需现场等待查勘。对损失严重的案件,确认保险责任后,鼎和先行预付赔款,助力客户及时恢复正常生活生产。

近日,开工返航的人员又多了起来,在“以客户为中心”的服务理念指引下,鼎和全体理赔人员继续投入紧张而有序的工作,传递“有温度”的保险服务。(曾悦、熊韬涛、余珍)

网易刊登此文仅出于传递信息之目的,绝不代表网易赞同其观点或证实其描述。
相关推荐
热点推荐
青梅竹马的恋人!也不如天价彩礼,见女友另交新欢,男子选择自杀

青梅竹马的恋人!也不如天价彩礼,见女友另交新欢,男子选择自杀

双人家话
2023-05-22 12:13:55
近日,普宁女子在公共场所拍摄不雅视频,当街露出引众多路人围观

近日,普宁女子在公共场所拍摄不雅视频,当街露出引众多路人围观

情感故事录
2023-06-04 04:00:08
当阿娇同框阿Sa,才彻底明白啥叫顶级骨相,一个老阿姨一个靓姐姐

当阿娇同框阿Sa,才彻底明白啥叫顶级骨相,一个老阿姨一个靓姐姐

李悦露爱吹牛
2023-06-03 12:58:10
这会让C罗难堪?记者:一支英超big6+一支英超前4球队竞争梅西

这会让C罗难堪?记者:一支英超big6+一支英超前4球队竞争梅西

智道足球
2023-06-04 14:52:22
印尼前外交部副部长分享“香会”细节:中国防长演讲现场座无虚席

印尼前外交部副部长分享“香会”细节:中国防长演讲现场座无虚席

环球网资讯
2023-06-04 13:43:17
韩军机4次降落台岛,不到72小时,李尚福连喊3个“绝不”

韩军机4次降落台岛,不到72小时,李尚福连喊3个“绝不”

海峡直通车V
2023-06-04 20:48:38
刚刚,6月4日7点39分,一架伦敦飞香港航班到达广西来宾上空

刚刚,6月4日7点39分,一架伦敦飞香港航班到达广西来宾上空

没有感情的翻唱机
2023-06-04 10:00:22
比芯片断供还难受,美日垄断全世界90%市场,我们连高仿都造不出

比芯片断供还难受,美日垄断全世界90%市场,我们连高仿都造不出

夏目历史君
2023-05-30 12:56:42
比亚迪突然大幅上调保养价格,高达60%,开始割百万车主的韭菜!

比亚迪突然大幅上调保养价格,高达60%,开始割百万车主的韭菜!

汽车安利会
2023-06-05 03:03:38
澳专家:若中美爆发大规模战争,福建号航母活不过一周,原因有三

澳专家:若中美爆发大规模战争,福建号航母活不过一周,原因有三

青心生活日记
2023-06-04 15:04:56
现任广东省副省长,广东最年轻副省长,吉大高材生,一汽“老兵”

现任广东省副省长,广东最年轻副省长,吉大高材生,一汽“老兵”

历史小天才
2023-06-05 00:28:20
蔚来做了一个“违背祖训”的决定

蔚来做了一个“违背祖训”的决定

金角财经
2023-06-02 10:37:05
21岁的张子枫真是隐形富豪,4万的包包配1万的卫衣,人生赢家啊

21岁的张子枫真是隐形富豪,4万的包包配1万的卫衣,人生赢家啊

影苏爱时尚
2023-06-04 08:23:30
4年6400万,愿降薪续约!湖人留队第一人,一日紫金,终身湖人

4年6400万,愿降薪续约!湖人留队第一人,一日紫金,终身湖人

康泳哥看体育
2023-06-04 21:27:41
“跳楼母亲”事件后续:百万粉丝博主被封,网暴者们被网友扒出来

“跳楼母亲”事件后续:百万粉丝博主被封,网暴者们被网友扒出来

小seven的囧囧啊
2023-06-04 16:45:57
拜登在跌倒后报告了坏消息!

拜登在跌倒后报告了坏消息!

游戏时光者
2023-06-04 16:21:53
国家曾给悬崖村拨资6个亿修路,最后只多了条铁梯子,其他资金花哪去了?

国家曾给悬崖村拨资6个亿修路,最后只多了条铁梯子,其他资金花哪去了?

察颜观生活事
2023-06-04 07:35:03
美女贪官王菲,肉身开道被30位官员拱过,被捕时还在床上玩

美女贪官王菲,肉身开道被30位官员拱过,被捕时还在床上玩

二子历史
2023-05-06 06:06:06
新加坡媒体猛批美中“香会”交锋!新冷战阴影下,谁是胜者?

新加坡媒体猛批美中“香会”交锋!新冷战阴影下,谁是胜者?

红葱点评
2023-06-04 12:25:21
中俄达成重大合作!北斗卫星突然启动!美国:不可能,绝对不可能

中俄达成重大合作!北斗卫星突然启动!美国:不可能,绝对不可能

军情观察眼
2023-06-04 20:12:50
2023-06-05 07:42:44

头条要闻

“五级能效空调”被租户吐槽 有网店玩“猫腻”

头条要闻

“五级能效空调”被租户吐槽 有网店玩“猫腻”

财经要闻

体育要闻

上帝挂靴!41岁伊布退役 结束24年职业生涯

娱乐要闻

李荣浩连续9年为妻子庆生 无生子计划

科技要闻

史上最“卷”618来了,消费者买单吗?

汽车要闻

售14.18万-16.88万 2023款亚洲狮正式上市

态度原创

数码
健康
家居
游戏
旅游

数码要闻

史上最全!iPad 全系列全型号配置总结,了解一步步的进化

长期喝有水垢的水,会得结石?

家居要闻

蓝色点亮现代空间,简单又不失鲜活

韩网热议WBG击败JDG

旅游要闻

重庆昌都自驾游 这15个景点请不要错过

无障碍浏览 进入关怀版