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近日工行沧州河西支行营业室来了一位神情焦虑的中年客户，大堂经理连忙上前热情接待。交谈中，客户表示其父亲名下的一张借记卡，因密码输错多次被锁住，想代为办理修改密码业务。大堂经理表示一般情况下该业务是不可以代理办理的，客户听后立刻变得焦急起来，语气也略显激动。大堂经理见状立即将客户带领至贵宾区并安抚客户情绪，仔细询问情况。一番了解后得知客户的父亲因车祸住院，现急需用钱支付医疗费用，但因车祸卧病在床，无法抵达网点办理此业务。
随后，大堂经理立即向网点主任报告。为了不耽误老人治疗，网点主任第一时间安排两名员工前往医院进行上门核实。上门后发现客户父亲意识清醒，能清楚表达自身意愿，核实过程顺利完成。同时网点根据“特事特办”的流程，很快完成了该卡的密码重置业务，业务顺利办理完成，客户对网点的服务表示很十分满意。
服务贴心细致，业务优质高效，是工行人不懈的追求和宗旨。服务是银行赖以生存的基石，优质周到的服务不仅能拉近与客户的距离，获得客户信任，更能有效提升市场竞争力。该行在了解到客户的实际情况和急迫需求后，根据规定提供特殊解决办法，提高了办事效率，真正做到想客户所想，急客户所急。经过多方协调沟通，及时安排“特事特办”服务流程，解决了客户的燃眉之急，维护了工行良好的社会形象。
人生总是充斥着许许多多的意外，工作上也会碰到各种突发情况。在面对这种特殊事情时，“特事特办”能更好更快地为客户解决难题。服务是银行的软实力，直接关系着银行的声誉。优质的服务是扩大客户群、提高市场占有率的基础，客户对银行满意，才会更加信赖银行。
本文来源：工商银行河北分行
责任编辑：
陈高强_HB19
