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工行沧州河西支行特事特办 情暖冬日

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近日工行沧州河西支行营业室来了一位神情焦虑的中年客户,大堂经理连忙上前热情接待。交谈中,客户表示其父亲名下的一张借记卡,因密码输错多次被锁住,想代为办理修改密码业务。大堂经理表示一般情况下该业务是不可以代理办理的,客户听后立刻变得焦急起来,语气也略显激动。大堂经理见状立即将客户带领至贵宾区并安抚客户情绪,仔细询问情况。一番了解后得知客户的父亲因车祸住院,现急需用钱支付医疗费用,但因车祸卧病在床,无法抵达网点办理此业务。

随后,大堂经理立即向网点主任报告。为了不耽误老人治疗,网点主任第一时间安排两名员工前往医院进行上门核实。上门后发现客户父亲意识清醒,能清楚表达自身意愿,核实过程顺利完成。同时网点根据“特事特办”的流程,很快完成了该卡的密码重置业务,业务顺利办理完成,客户对网点的服务表示很十分满意。

服务贴心细致,业务优质高效,是工行人不懈的追求和宗旨。服务是银行赖以生存的基石,优质周到的服务不仅能拉近与客户的距离,获得客户信任,更能有效提升市场竞争力。该行在了解到客户的实际情况和急迫需求后,根据规定提供特殊解决办法,提高了办事效率,真正做到想客户所想,急客户所急。经过多方协调沟通,及时安排“特事特办”服务流程,解决了客户的燃眉之急,维护了工行良好的社会形象。

人生总是充斥着许许多多的意外,工作上也会碰到各种突发情况。在面对这种特殊事情时,“特事特办”能更好更快地为客户解决难题。服务是银行的软实力,直接关系着银行的声誉。优质的服务是扩大客户群、提高市场占有率的基础,客户对银行满意,才会更加信赖银行。

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