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工行河北省分行推广线上线下服务新模式 不断提升便民服务水平

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常态化疫情防控形势下,客户获取金融服务的需求和习惯正在发生变化,线上自助办理、无接触服务正越来越受到客户的关注和青睐。工行河北省分行洞悉这一现实需求,全面推广“线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实事交互”的线上线下一体化运营服务新模式,为客户提供安全、高效、透明的全新服务体验。

该行将线上线下一体化服务场景以H5、小视频等形式展现,通过微信朋友圈、公众号等渠道转发、播放,以群众喜闻乐见的方式增强宣传效果。工行唐山凤凰支行的客户小张就是通过微信朋友圈了解到借记卡换卡不换号场景,并通过手机银行下单并选择物流配送方式邮寄到家,“真是太方便了,旧卡是我的工资卡还绑定了好多协议,由于磨损严重没法用了,换新卡、保留原号省去了重新绑定协议的麻烦,下单后几天就收到了新卡,还能在线启用”,说到线上线下一体化服务场景,小张的喜悦之情溢于言表。

该行还加强线上线下一体化场景网点阵地宣传,客服经理对到店客户积极宣传线上下单、物流到家的运营服务模式优势,还针对不同客户群体开展个性化宣传,对有出国需求的客户,将个人资信证明、外币预约取现、跨境汇款等场景进行打包宣传;针对企业财务人员,将企业账户便捷开户、企业账户便捷变更、对公凭证预约购买、增值税专票预约打印、函证e信等场景进行集合宣传。前不久,某会计师事务所财务人员来到唐山曹妃甸支行办理业务,客服经理热情地向其推荐函证e信业务,介绍函证e信操作简便、电子模式高效、信息处理安全、全程记录完整的特点,由于该会计师事务所财务人员前期使用过工行对公凭证预约购买、增值税专票预约打印场景,体验非常好,很快与该支行签约函证e信。

工行河北省分行立足客户服务“端到端”视角,已推广24类个人和对公业务场景。接下来,该行将秉持全力建设人民满意银行的理念,持续加大线上线下一体化场景宣传推广,为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务,不断提升便民服务水平。

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