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“办不成事”反映窗口来了!1月30日前秦皇岛各县区都得有

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新鲜事儿!

市政务服务中心开了个“办不成事”反映窗口。

这个窗口到底是干什么的,

是办不成事呢,还是能办成事呢?

1月27日下午,

记者来到市政务服务中心,

专门来看看这个“办不成事”反映窗口

到底是干啥的↓↓↓

走进市政务服务中心一楼大厅,记者一眼就看到了这个“办不成事”反映窗口,有一位工作人员负责解答问题。市政务服务中心主任王焱炜告诉记者,“办不成事”反映窗口是1月26日正式亮相的。那么,这个窗口到底管哪些事?工作人员介绍,凡是企业、群众在政务服务大厅办理政务服务事项时因多种原因造成“办不成事”,都可向“办不成事”反映窗口反映。比如“政策法规模糊不清”不敢办,“生硬理解、机械执行政策”不愿办,“业务不熟、态度不好”不给办,“职能交叉”难于办,“权责不清”推脱不办,“高危责任大的”拖延不办等等。但对涉法、涉诉、信访、投诉、已立案等事项以及法律法规明确规定不予办理的事项,“办不成事”反映窗口不予受理。


“‘办不成事’反映窗口,是我们常规窗口的一种补充。群众和企业在办事过程中因各种原因没办成功的,可立即到‘办不成事’反映窗口直接反映,也可以通过电话、邮箱进行反映(电话0335-3651962,邮箱qhdbbcsfyck@126.com)。”王焱炜介绍,能够现场办理的事项,工作人员会现场协调办理;不能现场办理的普通事项,工作人员会在3天之内给予反馈;比较复杂的事项规定5天之内反馈;特别重大或重大的政策调整,力争在10天之内给予反馈;“让问题不出大厅。”

办事群众在“办不成事”反映窗口咨询。(马朝/摄)

“我们承诺职责内的马上办,不拖延给清单;职责外的协调办,不推挡指路线;法规不明的创新办,不否决找空间;群众需要帮办代办的,我们不打烊到前沿。不说办不了,只说怎么办;不为难办找理由,只为办成想办法。”市行政审批局副局长王德兴说。

记者了解到,根据《办不成事反映窗口实施方案》要求,市、县(区)、乡(镇)三级政务服务大厅务必于1月30日前完成“办不成事”反映窗口的设置,并选派政治素质硬、业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员在“办不成事”反映窗口接待群众来访,听取群众意见,受理群众诉求,联系协调业务窗口人员解读政策、答复结果、整改问题等,并全程跟踪督办。

市行政审批局将通过“办不成事”反映窗口,收集一批“急难愁盼”问题,协调解决一批梗阻问题,推动政务服务工作高质量发展,进一步优化我市营商环境。来源:秦皇岛晚报

秦皇岛市“办不成事”反映窗口办理流程图。


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