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1月的一个上午，一位女士来到工行邢台钢北太行支行，她询问：你们银行能兑换零钱吗?原来是该女士带来一兜一元现金，希望能清点一下换成整钱。看着客户紧张不安的神情，大堂经理立即凑上前去，笑着说到：“当然可以，只是可能需要一段时间，请问您有空吗?”在得到了肯定答复后，该女士露出了满意的笑容。该行大堂经理为客户安排出绿色窗口，由专人为其清点零钱。整个清点过程中，工作人员面对如此繁琐且消耗耐心的工作，没有任何不耐烦的神色，热情地帮助客户分类清点细数，把这位女士的零钱一点一点整理清分。同时向其他客户说明情况并进行引导分流，最终清点出1200元并完成整币兑换。该行大堂经理耐心热情高效的服务深深感动了这位女士，她激动的说：“我跑了好几家银行，因为快春节了，客户比较多，都没有给我兑换成整钱。你们银行为我做到啦，真是太感谢你们了!。”
服务是银行立足的基石，随着时代的发展，现在的银行业对于服务有了更高的需求和水准，工行邢台钢北太行支行始终坚持“以客户为中心”，做到高效优质服务客户，注重每一个细节，坚持服务无小事，从小事做起，从而赢得更多客户的认可与信赖。刘红燕 姜素俭
本文来源：商讯
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