随着党史学习教育活动的不断深入，工行衡水故城支行积极把学习党史同服务民众相结合，创新学习形式，坚持以高质量高标准推进各项工作，积极践行“我为群众办实事”实践活动，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提升金融服务质量，切实为群众办实事解难题，让服务升温，让党旗在一线飘扬。
一是积极落实部署，强化服务意识。该网点积极贯彻落实相关工作安排，于每日晨夕会时间持续组织全员学习相关业务知识，并及时强调服务重点及相关业务变化，促进网点全员提升服务意识。
二是强化业务培训，提升服务能力。网点采用师徒“传帮带”学习的形式，更快的促进新员工适应新环境，提高业务水平，以一个师傅带一个徒弟的学习方式，兼顾到工作中的方方面面，有效扩大了业务培训覆盖面，全面提升网点整体业务及服务水平，提升服务质效。
三是设立绿色通道，传递爱心温度。网点开通专属绿色通道，员工积极发挥特事特办、上门服务的作用，为高龄、行走不便、无民事行为能力客户等特殊群体客户免除出行难的烦恼，积极发挥党员服务先锋的模范作用，解决农民工、企业员工、医护人员等日常没时间到网点办理业务的困难，使营业网点的服务水平得到群众认可。
四是发挥“工行驿站”作用，传递金融服务温度。“工行驿站”为客户提供基础惠民服务设施，包括空调、洗手间、休息座椅、杂志阅读、饮水设施、手机充电、wifi上网、点验钞机、老花镜、轮椅、雨伞等特色服务设施，以广大劳动者为对象、以“提供优质服务”为宗旨、以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，通过在营业网点内部打造共享服务区域，面向老年人、环卫工、快递员、交警及其他户外作业人员等广大客户，提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等服务内容的惠民服务体系。
我为群众办实事，温情服务暖人心。工行衡水故城支行将“我为群众办实事”落到实处，有温暖有速度的关爱服务受到群众的一致好评，用最周到的服务对待每一位群众，争做群众心中满意的银行。（供稿人：刘建毅）
本文来源：工行衡水分行
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