1月23日上午，一位老奶奶急匆匆地走进工行邢台中兴泉北支行的大厅。待其完成登记后，大堂经理急忙迎了上去。“姑娘，你快帮我看看，我这个钱是不是被多扣了一笔啊?快帮我看看!”大堂经理见状立刻对老奶奶进行了情绪安抚工作，“您别着急，慢慢说，我来帮您看看是怎么回事!”经了解，该客户于前两日在某药房购买药物时使用了工行储蓄卡的微信支付功能，但对微信零钱余额及卡内余额情况有质疑，认为被多扣了相同金额的两笔款项，故前来工行对卡片使用情况进行查询。
在帮助客户打印了本月的明细清单后，大堂经理还贴心地帮这位老年客户调阅了其微信零钱明细与近日线上消费账单。通过多信息渠道的详细比对，终于确认事情原委。原来，该客户在药店消费时向对方直接出示了微信付款码给对方扫描，药店收款时默认选择了从其银行卡上直接扣除费用，未经微信零钱扣除，才有后续该客户收到微信、短信两笔同金额消费提醒。与该老年客户沟通清楚事情原委后，老奶奶终于松了口气，不好意思地笑了。“哎呀，原来是这样!是我太着急了也没有看清楚!这个微信支付我还真是弄不太清楚…”听到这话，该行大堂经理跟客户说明了一些常用的线上支付流程方法，还温馨提醒老年客户使用线上支付功能时，要谨慎甄别金融风险、防范各类电信诈骗，保持较高的警觉性与判断力。临走时，这位老奶奶合着手掌感慨道，“工行的服务一直都这么细致，太贴心了姑娘，真是谢谢你们!”旁边一位办好业务往外走的客户也竖起大拇指，如是插话道:“工行服务没话说!你们行真的是最好的!我得多来存点钱!”
随着时代不断发展进步，线上支付逐渐普及使用，老年客户也在社会大环境影响下"被迫追逐潮流。工行邢台中兴泉北支行针对银发一族，特组建长期活动小组，专门梳理老年客户服务中易存在的痛点问题，从服务标识、服务内容、网点设施、金融宣教等方面，多方位视角对工行服务进行适老化改造。该行助力每位老年客户跨越新科技的“数字鸿沟”，引导其融入数字化时代，不让银发一族被科技发展滚滚向前的巨轮甩在身后，始终为老年客群提供特殊关怀，使老年客户享受到最便利、最周到、最热情的服务。 赵一霏
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