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河北清河在新时代文明实践中心建设中充分发挥“百姓议事厅”和“书记、县长接诉即办”平台作用，深化拓展群众点单、中心派单、职能部门接单、群众评单“四单”机制，解决群众“急、难、愁、盼”问题500余件，着力将民生诉求、矛盾隐患解决在基层、化解在一线。
清河县在新时代文明实践中心成立“书记县长接诉即办”平台，整合“12345”市长热线等接诉渠道，将全县100余个部门及乡镇纳入办事平台，建立起部门联动、快速反应、高效运转的便民为民平台，致力打造县委、县政府服务“总客服”。
“百姓议事厅”作为群众诉求受理平台，充分发挥全县300余个村级“百姓议事厅”群作用，广泛收集百姓生产生活中的各类诉求，将这些诉求整理上报镇里，镇上能解决的当场解决，不能解决的形成工单，转交给县新时代文明实践中心的“书记县长接诉即办”服务平台，形成交办卡，实行转办、督办、回访、排名、晾晒等机制，坚持做到事事有回音，件件有着落，加快基层问题的解决，提高办事效率，真正实现群众诉求多渠道受理，一平台办理。
目前，该县“书记县长接诉即办”平台接群众诉求1028件，已办结983件。自“接诉即办”平台运行以来，12345市长热线处理事项由每月170件左右，下降至130件。
本文来源：清河融媒
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李书欣_HB03
