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风雪中 人保在守侯

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1月21日以来,受强冷空气影响,沧州地区出现大范围降雪,道路出现了积雪、结冰现象,给市民出行带来交通安全隐患。为有效应对大雪天气可能导致事故案件量激增的情况,人保财险沧州市分公司第一时间启动极端天气应急预案,全体线上线下理赔人员提前到岗待命,积极开展理赔救援工作,在风雪里为客户出行保驾护航。

雪中查勘,贴心守护

1月22日,查勘员接到陈女士报案,因下雪道路湿滑,双方发生刮擦事故。接到报案后工作人员安抚客户,并指引陈女士做好基本防护,第一时间赶赴为双方进调解,提供专业理赔服务,并在处理过程中向陈女士耐心讲解事故处理中的注意事项。双方车主在现场达成一致协商,客户紧张的心情在查勘员的积极处理中也逐渐舒缓,双方车主对查勘员的专业服务感到非常满意。

线上理赔,传递温暖

在线岗全员上线,同时会同交警开展市区“街面巡逻”,对事故现场早发现早处理,将责任明确的轻微事故,进行快处快赔,减少道路拥堵,减少客户雨雪天气在外等待时间,避免二次事故发生,加快案件处理时效。两天时间在线查勘员坚守岗位彻夜未眠,日均工作量为51件,最高单日工作量为72件,比平时工作量的3倍还多,极大提高了交通事故处理效率,让更多客户共享到人保的温度、快捷的服务。

截止到1月24日上午8点,沧州报案量累计1851件。全部赔案正在有序处理中。(张建)

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