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1月21日以来，受强冷空气影响，沧州地区出现大范围降雪，道路出现了积雪、结冰现象，给市民出行带来交通安全隐患。为有效应对大雪天气可能导致事故案件量激增的情况，人保财险沧州市分公司第一时间启动极端天气应急预案，全体线上线下理赔人员提前到岗待命，积极开展理赔救援工作，在风雪里为客户出行保驾护航。
雪中查勘，贴心守护
1月22日，查勘员接到陈女士报案，因下雪道路湿滑，双方发生刮擦事故。接到报案后工作人员安抚客户，并指引陈女士做好基本防护，第一时间赶赴为双方进调解，提供专业理赔服务，并在处理过程中向陈女士耐心讲解事故处理中的注意事项。双方车主在现场达成一致协商，客户紧张的心情在查勘员的积极处理中也逐渐舒缓，双方车主对查勘员的专业服务感到非常满意。
线上理赔，传递温暖
在线岗全员上线，同时会同交警开展市区“街面巡逻”，对事故现场早发现早处理，将责任明确的轻微事故，进行快处快赔，减少道路拥堵，减少客户雨雪天气在外等待时间，避免二次事故发生，加快案件处理时效。两天时间在线查勘员坚守岗位彻夜未眠，日均工作量为51件，最高单日工作量为72件，比平时工作量的3倍还多，极大提高了交通事故处理效率，让更多客户共享到人保的温度、快捷的服务。
截止到1月24日上午8点，沧州报案量累计1851件。全部赔案正在有序处理中。（张建）
本文来源：网易沧州
责任编辑：
陈高强_HB19
