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近日，消费者李先生将一面写有“消费调解为民解忧，敬业值守服务百姓”的锦旗送到固安县市场监督管理局城区综合执法分局消保委分会，对工作人员高效维权挽回经济损失表示感谢。
投诉人李某，2020年2月26日，李先生在县某婚姻介绍所服务中心购买了婚姻介绍服务，合同约定为一年，合同金额为5999元，到期后商家并未按照约定一年内提供6次相亲，消费者李先生认为商家有欺骗行为，故此，李先生多次找到商家理论，要求退款，遭到拒绝。
2022年1月6日，眼看要过年了，消费者李先生觉得在婚姻介绍中心钱没少花，相亲连个人影子都没见着，6000块钱就这么打了水漂，无奈之下，李先生本着试试看的想法，拨打了12315消费者投诉举报电话。
固安县市场监督管理局城区综合执法分局消保委分会接到转诉后，立即组织调查了解。经查，李先生反映的情况基本属实。分局工作人员表示，商家明知消费者李先生身体特征驼背，在寻找相亲对象方面存在着一定的困难后与李某签订合同，但在合同期限内又无法履行，应负违约责任。按照《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款，并应当预付款的利息，消费者必须支付的合理费用。
本案，经城区分局分会工作人员耐心细致的法律法规讲解，商家已认识到了自己的错误，向消费者李先生表示了歉意，并表示在今后的经营活动中将会提高服务质量，认真履行合同条款，诚信经营。最终，经工作人员调解双方现场达成了退款协议，商家当场退还了消费者李先生服务费5000元，对此结果双方表示满意。
本文来源：廊坊市场监管
责任编辑：
谷玟静_LF51
