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高效维权暖人心 真诚致谢送锦旗

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近日,消费者李先生将一面写有“消费调解为民解忧,敬业值守服务百姓”的锦旗送到固安县市场监督管理局城区综合执法分局消保委分会,对工作人员高效维权挽回经济损失表示感谢。

投诉人李某,2020年2月26日,李先生在县某婚姻介绍所服务中心购买了婚姻介绍服务,合同约定为一年,合同金额为5999元,到期后商家并未按照约定一年内提供6次相亲,消费者李先生认为商家有欺骗行为,故此,李先生多次找到商家理论,要求退款,遭到拒绝。

2022年1月6日,眼看要过年了,消费者李先生觉得在婚姻介绍中心钱没少花,相亲连个人影子都没见着,6000块钱就这么打了水漂,无奈之下,李先生本着试试看的想法,拨打了12315消费者投诉举报电话。

固安县市场监督管理局城区综合执法分局消保委分会接到转诉后,立即组织调查了解。经查,李先生反映的情况基本属实。分局工作人员表示,商家明知消费者李先生身体特征驼背,在寻找相亲对象方面存在着一定的困难后与李某签订合同,但在合同期限内又无法履行,应负违约责任。按照《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预付款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款,并应当预付款的利息,消费者必须支付的合理费用。

本案,经城区分局分会工作人员耐心细致的法律法规讲解,商家已认识到了自己的错误,向消费者李先生表示了歉意,并表示在今后的经营活动中将会提高服务质量,认真履行合同条款,诚信经营。最终,经工作人员调解双方现场达成了退款协议,商家当场退还了消费者李先生服务费5000元,对此结果双方表示满意。

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