网易首页 > 网易河北 > 正文

多角度看待患者 “差评”医院和医生

0
分享至

(原标题:多角度看待患者“差评”医院和医生)

在这个“点评”盛行的时代,很多人习惯在就餐或娱乐前打开点评平台看一下“口碑”和评价,上面有用户对商家服务、口味、环境等多项打分与评价,综合得分成为衡量商家优劣的标杆。如今医院也成为其中一员,在点评平台上,不论是“三甲”医院还是一些专科医院,都榜上有名,但其中一些相对知名的医院评价星级较低,有些医院的评论区内,医生也频频“中招”。(1月18日《法治日报》)

评价是一种监督手段,消费者的监督权受法律保护。《消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。无论是商家还是医院,消费者对其都有评价的权利。消费者理性、客观的评价,有利于完善和改进医院工作。不管医院是主动进驻点评类App,还是被平台推荐进驻,这对于入驻医院来说,都是听取患者意见、改进医院服务、弥合医患关系的重要途径。

报道显示,消费者或者患者对医生的差评,主要集中在看诊时间短。对此,我们要从多角度看待:其一,这类差评是否客观、公正、真实?有没有列举事实根据和制度依据?其二,医院与其他商家有本质不同,消费者的评价是否具备建设性意义?其三,消费者差评是否逾越常识和法律红线?

消费者对评价对象的评价,存在主观性、局限性,也受其他因素影响。比如医院就医人数多、患者等候时间长,这既有医院方面的原因,但也不能完全怪医院。如果患者选择下午就诊,恐怕等候时间不会长。当患者集中在上午就诊,很难避免排队等待。消费者因此给医院差评有失公允。当然,医院在引导、分流患者等方面要反思。卫健部门要从分级诊疗等角度有效解决患者扎堆就诊问题。

在点评类App上,由于商家、平台会提供优惠券、提供团购等服务,这多少会左右消费者对平台和商家的评分。而医院在这类平台上的功能仅限于展示地址和用户评价,那么消费者评价时就不会受商业积极因素影响。由此来说,把提供公共服务的医院与提供优惠服务的商家放在一起评价,这未必科学。医院应该有专门的点评平台或者点评专栏,并根据医院服务特点量身设置相应的点评功能。

医院要客观看待消费者各种评价,要以“有则改之无则加勉”的心态对待差评。作为消费者或患者,看待点评类App上对医院和医生的差评,有事实依据的可以参考,无事实依据的应该忽略。对于恶意差评或是侮辱性点评,无论是医院、医生还是消费者,都应说“不”。因为这种“差评”不仅有失公允,而且涉嫌侵犯医院或医生的合法权益,理应被遏制。

譬如,有患者把医院称为“垃圾医院”,这涉嫌侵犯医院名誉权,如果造成了医院名誉损失,医院可通过司法渠道维护权益;有患者对医生“指名道姓”地指责甚至谩骂,涉嫌违法侵犯医生名誉权;患者偷拍医生的照片或问诊时的视频并发到网上,涉嫌侵犯医生隐私权。这类“点评”已经逾越法律红线,理应受到相应的法律惩罚,否则会打击医生工作积极性,还会带来医患矛盾。

医院和医生可以接受患者合理合法的批评和建议,但这不代表在面对恶意评价时忍气吞声。“点评”类平台应守土尽责,及时过滤违法评价,不要成为侵权者的“帮凶”。(供稿人:老鹰)

相关推荐
热点推荐
都是30岁,安度因和瓦里安的差距有多大!

都是30岁,安度因和瓦里安的差距有多大!

苹果牛看游戏
2024-06-16 10:48:32
浓茶是肾衰竭的“加速器”?医生:若想肾脏健康,这几物一定注意

浓茶是肾衰竭的“加速器”?医生:若想肾脏健康,这几物一定注意

泌尿男科王医生
2024-06-17 11:00:02
小米空调销量暴涨!京东配送:送10台空调有7台是小米

小米空调销量暴涨!京东配送:送10台空调有7台是小米

手机中国
2024-06-20 09:46:13
为讨好美国不惜得罪中国,如今遇到危机向中国求助,中国直接拒绝

为讨好美国不惜得罪中国,如今遇到危机向中国求助,中国直接拒绝

星辰故事屋
2024-06-11 17:30:43
噩耗:他于6月19日去世。出身“中国最牛家族”,干出七个第一

噩耗:他于6月19日去世。出身“中国最牛家族”,干出七个第一

华人星光
2024-06-19 16:23:29
凌晨3点,商贩与执法城管起争执,西瓜被砸碎一地!当地回应

凌晨3点,商贩与执法城管起争执,西瓜被砸碎一地!当地回应

鲁中晨报
2024-06-20 08:39:07
官宣,国产新型科幻潜艇服役后公开亮相

官宣,国产新型科幻潜艇服役后公开亮相

武器纵论
2024-06-19 13:26:29
江苏最牛的3个县市,享有地级市权限,苏北1个,苏中1个,苏南1个

江苏最牛的3个县市,享有地级市权限,苏北1个,苏中1个,苏南1个

一口娱乐
2024-06-20 07:25:31
外媒:白宫严厉驳斥内塔尼亚胡

外媒:白宫严厉驳斥内塔尼亚胡

参考消息
2024-06-19 19:09:05
心内科第一神药,除了降压,还预防猝死,5类高血压人群更适合

心内科第一神药,除了降压,还预防猝死,5类高血压人群更适合

荷兰豆爱健康
2024-06-19 07:35:07
普京邀请金正恩一同乘坐的专车阿鲁斯,到底有多高级?

普京邀请金正恩一同乘坐的专车阿鲁斯,到底有多高级?

躬耕牛
2024-06-19 16:52:20
奔驰新S级外观曝光!换超大格栅+星型灯组,比宝马7系大气?

奔驰新S级外观曝光!换超大格栅+星型灯组,比宝马7系大气?

网上车市
2024-06-20 11:20:20
阿森纳8折购意甲金靴,补强全队最大短板,挑战曼城英超霸主地位

阿森纳8折购意甲金靴,补强全队最大短板,挑战曼城英超霸主地位

宝哥爱足球
2024-06-20 00:45:30
确定续约!5年3.15亿顶薪!恭喜塔图姆,NBA历史第一人

确定续约!5年3.15亿顶薪!恭喜塔图姆,NBA历史第一人

篮球教学论坛
2024-06-19 10:46:52
湖南23岁女子去当保安,每天追剧玩手机月薪6000多:少走20年弯路

湖南23岁女子去当保安,每天追剧玩手机月薪6000多:少走20年弯路

唐小糖说情感
2024-06-19 19:10:47
从现在到入伏,建议:这3种食物常给家人吃,赶走暑气,安稳度夏

从现在到入伏,建议:这3种食物常给家人吃,赶走暑气,安稳度夏

花小厨
2024-06-17 09:46:34
国服玩家欢呼!开服节日专属掉落曝光!两项服务将提前开放

国服玩家欢呼!开服节日专属掉落曝光!两项服务将提前开放

魔兽世界情报局
2024-06-19 23:41:17
玲花被问:天天跟曾毅在一起,老公吃醋吗?没想到耿直回答笑翻了

玲花被问:天天跟曾毅在一起,老公吃醋吗?没想到耿直回答笑翻了

学史思今
2024-06-18 17:00:02
王思聪当“爹”,律师科普:未经父允许生下的孩子,必须负责吗?

王思聪当“爹”,律师科普:未经父允许生下的孩子,必须负责吗?

周兆成律师
2024-06-18 18:14:32
刘思齐年轻时,妥妥一个小美女,更是一位有情有义的姑娘

刘思齐年轻时,妥妥一个小美女,更是一位有情有义的姑娘

大江
2024-06-13 16:52:21
2024-06-20 12:06:44

头条要闻

冯德莱恩谋求连任欧委会主席 遭意大利女总理强烈反对

头条要闻

冯德莱恩谋求连任欧委会主席 遭意大利女总理强烈反对

财经要闻

茅台大跌,谁的锅?

体育要闻

绿军的真老大,开始备战下赛季了

娱乐要闻

离谱!24岁女偶像参加涉毒男星生日聚会,坐在桌边陪赌

科技要闻

苹果回应AI仅限iPhone15Pro:不是为卖新机

汽车要闻

售价11.79-14.39万元 新一代哈弗H6正式上市

态度原创

家居
艺术
时尚
本地
军事航空

家居要闻

自然开放 实现灵动可变空间

艺术要闻

穿越时空的艺术:《马可·波罗》AI沉浸影片探索人类文明

“T恤”作为夏季的基础款,竟然有这么多种穿法

本地新闻

中式沙拉宇宙的天花板,它必须有姓名

军事要闻

以色列涉嫌在加沙使用重型炸弹 或多次违反战争法

无障碍浏览 进入关怀版