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涞水县税务局智慧办税服务厅正式启用

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网易河北讯 2022年1月18日上午,国家税务总局涞水县税务局智慧办税服务厅举行启用仪式。涞水县委副书记、县长宋战彪应邀参加启用仪式。河北省税务局纳税服务处处长高军波,涞水县委常委、常务副县长韩博,保定市税务局党委委员、总经济师杨静出席启用仪式并致辞。


涞水县税务局智慧办税服务厅的启用,标志着河北省智慧办税服务厅建设工作扎实落地,“精细服务”改革试点工作稳步推进,是涞水县税务局探索智能化、多元化办税新模式,优化服务新业态的又一次重要尝试。

国家税务总局涞水县税务局依托办税服务厅地处112国道的交通便利优势,秉承智慧赋能、服务加力的建设初衷,迅速对智慧型办税服务厅进行了全面改造升级。

智慧办税服务厅充分融合人脸认证、人工智能、大数据、5G等高新技术,通过物联感知、提示预警、关联分析、个性推送等方式实现大厅智慧化,为纳税人、缴费人提供了集智慧体验、自助办理、纳税体验、智联感受为一体的办税新环境。

进入智慧办税服务厅,全省率先使用的集成了认证比对、服务短信推送、体温检测报警等功能的身份识别系统,可以迅速对接大厅人像识别库和实名系统,完成办税人身份识别,为其精准推送服务短信提醒,让纳税人、缴费人享受到更贴心更精细的服务。

厅内的新办纳税人一体机,是全省首创的具有UKEY发行与申领功能的综合业务自助终端,替代了人工UKEY发行工作,同时具有远程呼叫、线上指导等功能,覆盖了新办纳税人所有基本业务。

纳税人可通过厅内18台智能云终端设备进行税收政策、电子税务局、办税指南、表单预填写等功能操作,还可以使用远程呼叫及远程协助功能,连线三楼的远程帮办中心,由帮办人员视频指导模块操作和业务办理。远程帮办中心可实现“一号多线”,将导税咨询、窗口办理和公开电话拓展为集成式网上服务,受理纳税人在业务办理过程中遇到的各类难题,并最大程度帮助办理完成,引导纳税人多帮办,少进厅。

为配合远程帮办中心更加便利服务纳税人、缴费人,涞水县税务局建成了全省第一套智慧E站存储设备,实行24小时人脸识别门禁系统,支持纳税人及办公人员对纸质资料及物品的双向存取功能,实现了由传统的面对面服务向多元化“非接触式”办税缴费模式的转变。

涞水县税务局智慧服务厅坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路,满足不同纳税人需求。通过“一站式”服务、推广电子税务局、建立疑难业务处理机制、开展容缺办理、设立特殊人群缴费“绿色通道”等多种创新服务方式最大限度地便利纳税人,最大力度地解决办税痛点、难点、堵点问题,不断提升纳税人获得感。

下一步,涞水县税务局将以纳税人需求为导向、以实时速率为标准、以功能实效为目标,进一步完善、提升、拓展智慧办税服务厅功能,让纳税服务更智能、更优质、更高效。

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