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近日，上午10点左右，一位60多岁的老年客户走进工行邢台中兴支行营业室。由于天气寒冷，大爷身着一件鸭绒袄御寒。当走到柜台支取工资时，由于鸭绒袄使用多年，拉不开拉链，不能从袄内取出银行卡，越是使劲拉，越拉不动，客户非常着急，嘴上嘟嘟囔囔。此时在大堂值守的客户经理郭丽丽见状，连忙上前安稳客户别着急，我给您拉开。原来，客户将少许衣角也拉入拉链中。所以，拉链无法拉动，有劲使不出。郭经理慢慢将挤入拉链的衣服扽出来，拉链松了，就好拉了，一下子就将鸭绒袄拉链拉开。客户顺利地从袄兜里取出银行卡，到柜台办理了现金支取手续，非常高兴，一再向郭经理点头致意。
为防止客户再次出现不测，待客户离行时，郭经理劝客户留住脚步，再次为客户整理鸭绒袄，拉上拉链，整个过程始终洋溢着温情，客户在顺利办理业务的同时，享受了一次温馨的服务体验。出门时，客户对郭经理连连表示感谢，感谢客户经理细致入微的服务，感谢工商银行温情的服务。
工行邢台中兴支行始终将客户放在心上，始终遵循“客户第一，服务至上”理念，开展情暖大堂活动，使客户感受到宾至如归的温暖，以周到的服务情暖万家、服务社会，树立了国有商业银行的良好形象! （张晓禾）
本文来源：商讯
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