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工行邢台中兴支行暖心服务赢得客户赞誉

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近日,上午10点左右,一位60多岁的老年客户走进工行邢台中兴支行营业室。由于天气寒冷,大爷身着一件鸭绒袄御寒。当走到柜台支取工资时,由于鸭绒袄使用多年,拉不开拉链,不能从袄内取出银行卡,越是使劲拉,越拉不动,客户非常着急,嘴上嘟嘟囔囔。此时在大堂值守的客户经理郭丽丽见状,连忙上前安稳客户别着急,我给您拉开。原来,客户将少许衣角也拉入拉链中。所以,拉链无法拉动,有劲使不出。郭经理慢慢将挤入拉链的衣服扽出来,拉链松了,就好拉了,一下子就将鸭绒袄拉链拉开。客户顺利地从袄兜里取出银行卡,到柜台办理了现金支取手续,非常高兴,一再向郭经理点头致意。

为防止客户再次出现不测,待客户离行时,郭经理劝客户留住脚步,再次为客户整理鸭绒袄,拉上拉链,整个过程始终洋溢着温情,客户在顺利办理业务的同时,享受了一次温馨的服务体验。出门时,客户对郭经理连连表示感谢,感谢客户经理细致入微的服务,感谢工商银行温情的服务。

工行邢台中兴支行始终将客户放在心上,始终遵循“客户第一,服务至上”理念,开展情暖大堂活动,使客户感受到宾至如归的温暖,以周到的服务情暖万家、服务社会,树立了国有商业银行的良好形象! (张晓禾)

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