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工行邢台冶金团结支行为客户清点零钱获赞

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一日工行邢台冶金团结支行刚刚开门,营业大厅里就忙碌了起来,只见一名客户背着一个书包询问是否能够存点零钱,在得到肯定答复后,大堂经理将其引领到柜台。该客户便从自己携带的书包内向柜台里递钱,称自己是一小学的会计,这些都是学生交的零钱。看到客户零钱较多,且其中大多都是写了名字的钱,客服经理赵丽娜一边告知客户可能需要较长的等待时间,一边抓紧将现金按照卷别分类,同时向现场管理说明情况,由现场管理与大堂经理将正在排号等候的客户进行二次分流,将可以在ATM机或自助柜员机完成业务处理的客户引导至自助区办理,避免因长时间清点现金导致客户长时间等待。最后经过一个多小时的清点,共计清点现金四万八千余元,客户对工行的服务提出了高度评价,临走时说道:“不得不说你们工行的服务是真的好!”

人民币存取是银行最基础的服务项目,遇到存大量零钱残币的客户时,常会导致排队客户长时间等候,及时引导二次分流是减少客户等候时间的有效方法。工行邢台冶金团结支行将继续秉承以客户为本的服务原则,尽心尽力服务好每一位客户。 (杨依东)

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