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一日工行邢台冶金团结支行刚刚开门，营业大厅里就忙碌了起来，只见一名客户背着一个书包询问是否能够存点零钱，在得到肯定答复后，大堂经理将其引领到柜台。该客户便从自己携带的书包内向柜台里递钱，称自己是一小学的会计，这些都是学生交的零钱。看到客户零钱较多，且其中大多都是写了名字的钱，客服经理赵丽娜一边告知客户可能需要较长的等待时间，一边抓紧将现金按照卷别分类，同时向现场管理说明情况，由现场管理与大堂经理将正在排号等候的客户进行二次分流，将可以在ATM机或自助柜员机完成业务处理的客户引导至自助区办理，避免因长时间清点现金导致客户长时间等待。最后经过一个多小时的清点，共计清点现金四万八千余元，客户对工行的服务提出了高度评价，临走时说道：“不得不说你们工行的服务是真的好!”
人民币存取是银行最基础的服务项目，遇到存大量零钱残币的客户时，常会导致排队客户长时间等候，及时引导二次分流是减少客户等候时间的有效方法。工行邢台冶金团结支行将继续秉承以客户为本的服务原则，尽心尽力服务好每一位客户。 （杨依东）
本文来源：商讯
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