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工行石家庄深泽支行提供"无障碍"真情服务暖人心

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近日,工商银行石家庄深泽支行营业室的客服经理在日常巡视过程中,看到一名男子正搀扶一位老人走向网点,他立即取出备用便民轮椅,上前迎接,将客户扶上轮椅通过无障碍通道,共同将老人缓慢的推进网点。网点工作人员得知老人因病致残,领取养老金需要要办理银行卡。因坐轮椅填单不方便,客服经理准备出临时填单台,将需要填写的表单交至老人,专人指导老人填写信息,同时及时开辟绿色专用窗口,按照流程快速完成了银行卡的办理,老人被网点温馨热情的服务感动,接连对工作人员表示感谢,专业耐心的服务也得到老人家属的好评。

深泽支行积极开展“我为群众办实事”实践活动,坚持“客户至上”的服务原则,不断提升无障碍服务能力,为残障人士提供更全面、更贴心的服务。该行将不断改进服务环境,强化服务意识,从细节入手,努力提升人文关怀和创新服务水平,为客户尤其特殊群体客户带来更加便捷高效的全新体验。 (作者:李阔)

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