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近日，工商银行石家庄深泽支行营业室的客服经理在日常巡视过程中，看到一名男子正搀扶一位老人走向网点，他立即取出备用便民轮椅，上前迎接，将客户扶上轮椅通过无障碍通道，共同将老人缓慢的推进网点。网点工作人员得知老人因病致残，领取养老金需要要办理银行卡。因坐轮椅填单不方便，客服经理准备出临时填单台，将需要填写的表单交至老人，专人指导老人填写信息，同时及时开辟绿色专用窗口，按照流程快速完成了银行卡的办理，老人被网点温馨热情的服务感动，接连对工作人员表示感谢，专业耐心的服务也得到老人家属的好评。
深泽支行积极开展“我为群众办实事”实践活动，坚持“客户至上”的服务原则，不断提升无障碍服务能力，为残障人士提供更全面、更贴心的服务。该行将不断改进服务环境，强化服务意识，从细节入手，努力提升人文关怀和创新服务水平，为客户尤其特殊群体客户带来更加便捷高效的全新体验。 (作者：李阔)
本文来源：商讯
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