为群众解决实际问题6万余件
本报讯8500余个线上“百姓议事厅”微信群覆盖市、县、乡(街)、村和小区四级……本市围绕“为民服务办实事”主题，持续推进党史学习教育走深走实，创新打造掌上“百姓议事厅”便民服务举措。截至目前，全市“百姓议事厅”共为群众解决实际问题6万余件，成为24小时在线、全市域覆盖的线上服务矩阵。
开设微信群，倾听群众事
“家里的天然气断供，请求帮助。”1月8日晚，平乡县节固乡后刘庄村村民霍先生在平乡县“百姓议事厅”微信群里发出一条求助信息。
“收到，马上将问题转给住建局。”平乡县新时代文明实践中心志愿者在群里回复。霍先生说，维修人员上门，很快就维修好了。
去年初，平乡县开辟线上“百姓议事厅”微信群文明实践路径，在全县253个村和小区招募了共计400余名志愿者，倾听并向上级反映群众诉求。
去年，本市设立了贯通市、县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)四级共计8500余个“百姓议事厅”微信群，并在全市每个村庄、小区共招募了9800多名志愿者，在“百姓议事厅”微信群里帮助身边群众反映诉求。
“百姓议事厅”打破时间空间限制，建成了24小时在线、全市域覆盖的线上服务矩阵，做到了随时随地察民情、听民意、解民忧。
部门集中办，构建服务矩阵
去年11月份，家住内丘县世纪星城小区居民杨俊杰在“百姓议事厅”微信群发布了一条微信，“内丘县看书的地方少，而且下班后图书馆借不了书，能不能提供一个看书的地方”。
收到消息以后，县图书馆迅速组织力量，在扁鹊公园建成全县第一家微型智慧图书馆，24小时“不打烊”。
群众的诉求就是“集结号”。为倒逼责任落实，在建设“百姓议事厅”微信群的基础上，动员每个县(市、区)结合实际至少配套设立1个“部门集中办”微信群，将各县级职能部门纳入工作群中。
聚焦问题有效解决，强化领导督促机制，各县(市、区)邀请主要领导加入“百姓议事厅”和“部门集中办”微信群，原汁原味听取百姓对政府工作的意见建议，贴身督促职能部门迅速整改解决，有力保障了办理质效。强化“线上线下”相融机制，定期召开线下议事会，对无法进群的老年人，由“百姓代言人”和“百姓议事厅”联络员把居民所想所盼记录下来并在群中反映，通过线上线下相结合的方式及时解决难题。
本文来源：牛城晚报
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李书欣_HB03
