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2022年1月11日下午，一客户来到工行沧州车站支行营业室，拿起手中的一大袋硬币，向大堂经理询问：“你们这里收硬币吗？这是我攒了一年的硬币。”同时她也主动表示自己兑换硬币的业务比较繁琐。大堂经理听后，本着“客户至上”的服务理念，没等客户再开口，爽快地答应了客户的兑换需求——“你放心，我们收硬币”。
原来这名客户是附近早餐店的老板，去了几家银行对方以“客户太多、花费时间、等空了再来兑换”为由拒绝了该客户的兑换要求。在兑换未果后，这名客户抱着试试的心态来到工行车站支行。在听了大堂经理的答复后，客户脸上露出了笑容。最后，在柜员的共同努力下，完成了700多枚硬币的清点工作，客户对中吴支行的热情周到服务、高效办理业务给予了肯定，并表示以后一定会在这里办理存款等其他业务。
作为国有商业大行，要有金融为民、金融惠民的责任与担当。在今后的工作中，一方面要坚持客户至上、以客户为中心的服务理念，确保工作准确、高效地完成。另一方面也要加强柜员人民币业务知识培训。每位员工都用实际行动践行着“您身边的银行”的服务宗旨，为客户提供便捷、优质的金融服务。
本文来源：工商银行河北分行
责任编辑：
陈高强_HB19
