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工行邢台冶金支行多措并举加强春节期间网点服务

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春节将至,工行邢台冶金支行为有效满足春节期间客户多样化金融服务需求,精心安排,积极部署做好客户服务,保障金融需求“不缺位”。

加强网点管理,金融服务不打烊。该行根据网点客流量,合理安排劳务组织,增设弹性窗口,提高服务效率,减少客户等候时间;加强网点厅堂服务人员履职,充分发挥其在引导客户、分流柜面业务的服务第一关口功能,提高网点服务效能;针对老弱病残和紧急业务,开通绿色通道,及时响应,提供人性化服务,打造温馨厅堂;加强服务渠道宣传,自助机具、手机银行、客户服务公众号等电子银行渠道提供24小时不间断服务,方便客户办理各类业务。

加强现金供应,“新年新钱”有保障。春节前现金需求增大,为满足广大客户养老金支取、新钞以及零钱兑换需求,该行早部署、早筹备、早安排,结合往年需求,提前做好现金测算,确保客户“过新年、用新钱”,合理调配网点柜面现金,同时确保现金收支两条线,全力保障广大群众春节及养老金发放期间取款及新钞需求。

加强风险防控,平安祥和过大年。该行网点坚持做好“三道防线”的防护措施,营业期间正确引导到店客户佩戴口罩、并进行体温测量和行程卡、健康码查验;为客户提供免洗消毒用品;坚持厅堂、自助区消杀并对外公示,为客户提供安全放心的服务环境。针对春节前后电信诈骗高发的情况,充分利用营业网点的宣传设备及厅堂微沙开展宣传教育,向到店客户发放防诈骗宣传折页,增强消费者安全意识,全力保障客户春节期间的资金安全。同时抓牢安防保障,每天对网点安全设施进行细致检查,牢固树立安全意识,严格落实主体责任,把网点安全保卫工作作为服务的重要保障,为广大客户提供安全温馨的服务环境。 马艳芳

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