近日，中国电信保定分公司(以下称“保定分公司”)朝阳南大街营业厅店员王倩利用午休时间，将暖心服务送上门，帮助空巢老人网购火车票，在解决老人困难的同时，让老人感受到“电信温度”。
家住裕隆街的王阿姨是空巢老人，没事的时候经常到家附近的中国电信朝阳南大街营业厅“串门儿”，久而久之，王阿姨与店员熟悉起来，经常咨询点手机使用的问题和新的资费政策。为了方便，副店长王倩与王阿姨互留了联系方式。
2021年12月30日一早，王倩接到了王阿姨打来求助电话。原来，王阿姨想坐火车去外地看望女儿和外孙，但一时忘记购票软件的登录密码，导致无法购买火车票。“阿姨您别着急，按照我说的来操作。”王倩在电话那头一步步指导王阿姨，但由于王阿姨对手机操作不熟悉，忙活了半天还是没有成功。王倩赶忙安抚老人，并约定利用午休的时间上门帮助王阿姨解决问题。
营业中王倩利用午休时间为老人提供上门服务
中午时分，王倩骑车赶往王阿姨家中。在王倩的帮助下，王阿姨顺利找回密码，并购买了火车票。临走时，王倩不忘叮嘱：“阿姨，您出门一定要做好防护措置，多备几个口罩，与家人商量好接站地点，注意安全!”
“子女不在身边，也不敢向陌生人询问，还好选择了办理中国电信电话卡，遇到了你们。”面对王倩的贴心服务，王阿姨心里说不出的温暖。
营业厅“爱心服务”专员
随着5G的高速发展，智能手机、信息化设备成为老年人的困扰。保定分公司推出“适老化服务”，以为老年人提供便捷服务为着力点，营业厅内不仅配备轮椅、老花镜、雨伞等便民设施，还设有“爱心服务”专员，为老年人提供专属服务。同时为老年人开通办理业务“绿色通道”，并进一步推动服务触角的延伸，对行动不便的老年人主动提供上门服务，全面提升老年人的幸福感、获得感。
“服务无止境，满意无终点”。下一步，保定分公司将持续做细做实各项服务举措，做老年人的“贴心小棉袄”。
本文来源：商讯
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