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老人“遭遇”购票难 中国电信保定分公司营业员热心解难题

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近日,中国电信保定分公司(以下称“保定分公司”)朝阳南大街营业厅店员王倩利用午休时间,将暖心服务送上门,帮助空巢老人网购火车票,在解决老人困难的同时,让老人感受到“电信温度”。

家住裕隆街的王阿姨是空巢老人,没事的时候经常到家附近的中国电信朝阳南大街营业厅“串门儿”,久而久之,王阿姨与店员熟悉起来,经常咨询点手机使用的问题和新的资费政策。为了方便,副店长王倩与王阿姨互留了联系方式。

2021年12月30日一早,王倩接到了王阿姨打来求助电话。原来,王阿姨想坐火车去外地看望女儿和外孙,但一时忘记购票软件的登录密码,导致无法购买火车票。“阿姨您别着急,按照我说的来操作。”王倩在电话那头一步步指导王阿姨,但由于王阿姨对手机操作不熟悉,忙活了半天还是没有成功。王倩赶忙安抚老人,并约定利用午休的时间上门帮助王阿姨解决问题。


营业中王倩利用午休时间为老人提供上门服务

中午时分,王倩骑车赶往王阿姨家中。在王倩的帮助下,王阿姨顺利找回密码,并购买了火车票。临走时,王倩不忘叮嘱:“阿姨,您出门一定要做好防护措置,多备几个口罩,与家人商量好接站地点,注意安全!”

“子女不在身边,也不敢向陌生人询问,还好选择了办理中国电信电话卡,遇到了你们。”面对王倩的贴心服务,王阿姨心里说不出的温暖。


营业厅“爱心服务”专员

随着5G的高速发展,智能手机、信息化设备成为老年人的困扰。保定分公司推出“适老化服务”,以为老年人提供便捷服务为着力点,营业厅内不仅配备轮椅、老花镜、雨伞等便民设施,还设有“爱心服务”专员,为老年人提供专属服务。同时为老年人开通办理业务“绿色通道”,并进一步推动服务触角的延伸,对行动不便的老年人主动提供上门服务,全面提升老年人的幸福感、获得感。

“服务无止境,满意无终点”。下一步,保定分公司将持续做细做实各项服务举措,做老年人的“贴心小棉袄”。

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