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旺季营销启动以来，工行衡水武邑支行在盯紧任务目标的同时，通过“三强化”压实责任担当，进一步做好客户服务工作，不断改善网点服务质量，为旺季营销工作的顺利开展打下坚实基础。
一、强化员工业务技能提升。旺季营销期间，支行业务量有所增加，客户需要办理的业务种类繁多且复杂，为了能让到店客户体验到工行高效优质的服务，支行未雨绸缪，一方面，每天利用晨会、夕会时间复盘一天的业务办理情况，由网点运营主管对重点、复杂业务进行流程梳理及注意事项提示，同时利用每周一“武邑学堂”学习时间组织支行员工学习当前重点产品和业务，做到熟练掌握、灵活运用。
二、强化员工服务礼仪培训。每日营业，支行全体员工在营业大厅门口迎接到店第一波客户。营业期间，由专职大堂经理对到店客户进行有效引导分流，并根据客户所办业务做好预处理工作，减少客户等候时间，提升客户满意度。此外，现场管理人员、客户经理、客服经理都可灵活补充到大堂服务中去，实现服务零缺位。严格落实网点服务“首问责任制”，积极回应每一位客户的需求，缩短客户等待时间，并适时开展一句话营销，做到把服务和营销统一结合。
三、强化营业网点环境管理。厅堂服务是网点服务中的重要环节，只有不断提高厅堂服务能力，着重强化厅堂环境管理，提升客户服务体验，才能更好地推进旺季营销工作顺利开展。旺季营销以来，支行要求员工每日班后及时清理所辖地面及桌面，保证网点桌椅、办公用品放置整齐，柜台签字笔、花镜、印台等放置齐全。同时定期组织员工开展集体大扫除，分区包干，做到窗明几净、布局合理、卫生整洁，时刻为客户提供舒适温馨的环境。 （供稿人：刘晗芮）
本文来源：工行衡水分行
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李伟_HB16
