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工行沧州车站支行关怀特殊群体彰显人性化服务

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多年来,工行沧州车站支行始终把“做好特殊客户金融服务”的要求落到实处,坚持“人民金融”本色,把客户的难题放在心上,为周围广大群众办好每一笔业务,为特殊群体提供人性化服务。

近日,该行迎来了一位特殊客户。一位身着黄色僧袍的老者,拎着一个沉重的布袋和几个塑料袋,步履蹒跚地进入网点。大堂经理立即上前,询问后得知袋子里都是僧人化缘得来的零散硬币。时至中午,工作人员正用午餐,见僧人老眼昏花,于是放下饭盒,匆匆到柜面给僧人清点、包裹硬币。这位僧人从旧布袋和塑料袋里掏出散钱,有1元的、5角的、1角的,仔细看看里面还有一些零星的游戏币。柜员在大堂经理的帮助下,拣出游戏币和无法辨识的硬币,一个人负责清点,一个人负责整理包装,分工协作将所有硬币50个一卷包好。僧人兑换完毕,连声道谢:“银行都快关门了我才来,谢谢,你们快去吃饭吧!”这位僧人在肯定了工行人员的热心服务后,合掌赞许地离去。

次日,一位面容疲惫的客户慢慢拎着麻袋进入网点,排队等待叫号后将袋子提起放到柜台,叮叮当当一阵响倒出来一堆面值不同的硬币。柜员本欲提醒客户下次可以等硬币积攒到50个一卷包好再来直接兑换,省去等待时间,客户坐下将手臂摆在柜面,原来一只手掌已经被截肢。柜员见状,热情招呼了客户后立即着手清点硬币。考虑到支行常有人来兑换散装硬币,网点特意又找来几个硬币清点盒子,迅速有效地完成了硬币的清分工作。大堂经理见客户神情憔悴,刚从寒风凛冽的室外进入,于是又在客户等待时间奉上热茶。客户感动地点头称赞,表示工行人员服务态度最好,清点硬币效率最高,一举一动温暖人心。

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