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1月6日下午，何女士提着一个红色塑料袋，急匆匆地来到工行邢台鸿溪支行营业室说：“同志，能不能帮我清理一下这些钱，看能不能兑换一些回来。”工作人员一边耐心安抚客户，一边说：“大姐，您别着急，您把袋子里的钱倒出来我看一下。”说着何女士把一堆被损坏的残币倒了出来，损毁残缺度较高，据了解何女士经营着一家小商铺，日常经营所需零钱较多，这些零钱因积压较久，被老鼠咬坏。该行工作人员认真看了看，说道：“大姐，您放心，我们一定尽力帮您兑换，能全额兑换的一定全额兑换，能修复兑换一半的，我们也都会尽量帮您修复。”这时该行网点负责人安排两位工作人员耐心认真地将每张残币展开，小心翼翼、一丝不苟地找出缺失部分，尽量吻合粘贴，帮客户争取最大程度的修复。经过一小时的认真清理，共整理出一元、五角残币合计1018.5元，最大限度地为客户挽回了经济损失，得到了客户连声称赞：“实在太感谢你们了，这么耐心地帮我清理这些损坏了的钱!”何女士激动地说道。
真诚用心的服务源于对工作的热爱，工行邢台鸿溪支行每一位员工都以热心服务客户为宗旨，以客户满意度为提升服务水平的标准，只有客户说好，才是真正的好!我们将以更优质的服务、更精湛的业务能力服务于广大群众!做好普惠金融的践行者! 申绍然
本文来源：商讯
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