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1月6日，工行邢台钢北支行营业室走来一位满目愁容的中年男人对工作人员说：“我遇到了困难，能帮帮我吗?”客户经理把客户请到理财室耐心听客户把自己的遭遇娓娓道来，原来客户因为生了重病住院大半年的时间，导致信用卡逾期冻结，现在本息合计共欠款2万多，因为重病客户的经济情况已经入不敷出，现在实在没有能力还款，想与我行协商还款。客户经理了解客户的情况后对客户的遭遇表示同情，并联系分行卡部询问客户是否符合办逾期后分期的条件，另外又帮客户询问是否可以减免一部分利息。得到回复后，客户经理忙前忙后帮客户准备申请减免的材料。并留下了客户的联系方式告知客户随时通知其办理进度，客户对工行的工作态度非常满意，并对客户经理提出了表扬。
做好服务工作，为客户提供优质服务是工行人的天职。工行邢台钢北支行客户经理设身处地为客户着想，尽心尽力想办法为客户解决困难。让客户感受到了银行冷冰冰的制度外的“人情”同时也拉近了工行与客户间的距离，让客户真正感受到什么是“您身边的银行”。 袁丽晓
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
