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工行保定古城支行注重做好服务工作 提升网点竞争力

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网易新闻保定讯  新年伊始,工行保定古城支行进一步提升整体服务水平,确保服务质量与效益双提升,增强员工规范服务的自觉性和主动性,不断促进网点竞争力提升。

一、开好晨会。晨会是网点一日服务工作的前奏,该行要求各网点充分认识到晨会是网点做好服务工作的基础,晨会主要是对前一日服务工作进行评价,对服务中做的好的进行表扬,同时指出存在的问题和及今后需要注意和完善的地方,以优质的服务赢得客户,赢得效益。

二、提高服务。该行基础服务设施到位,规范网点公告栏、填单台、宣传架、医药箱、雨伞等常规设施外,配备一次性口罩和消毒液等基础便民服务设施,提升网点的服务品质。

三、搞好分流。该行要求确保大堂人员充足,在业务繁忙时,大堂及时补位,快速进入工作状态。搞好主动性服务,第一时间做好客户的迎接、询问,根据客户的需求开展引导分流工作;柜台柜员做到细心观察,作为以后深层次服务的切入点。

四、提高水平。坚持“以客为尊,服务至上”的思想认识,时刻规范服务行为,网点不断开展新产品、新业务、新知识的学习培训,增强员工综合业务素质。该行要求员工牢固树立安全第一的思想观念,切实把案件防控各项工作做实做细,确保案防工作有备无患。

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