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国网宁晋县供电公司:紧扣“1361”工作思路 着力优化营商环境

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(陈士钊)“咱们供电公司的服务真周到,现在我生产效率大大提高!”1月6日,河北万方线缆集团有限公司生产经理杨超说。当日,国网宁晋县供电公司员工正在帮助检查用电设施,进一步优化企业生产用电方案,提升用户获得电力水平。

2021年,该公司坚持以客户为中心,认真落实省市公司优质服务各项决策部署,通过统一一个思想、克服三个顽疾、建立六个机制、营造一个氛围的工作思路开展优质服务工作,形成了“1361”工作法,持续提升优质服务水平,优化营商环境。

提高政治站位,统一一个思想。深刻认识提升优质服务的迫切需要,将提升优质服务水平作为推进公司全面工作的有利抓手。进一步提高政治站位、增强“人民电业为人民”的使命感、责任感,牢固树立一个“优质服务”思想,把做好优质服务放在与安全生产同等重要的位置。

强化克服三个顽疾,提升服务水平。克服服务意识差、管理穿透力不强和管理不协同的顽疾。细化工作方法、增强服务意识、切实提升工作效率,进一步提升主动服务意识。集中整治问题高发区域、高发专业,推行以班组长、供电所负责人、管理部室三位一体的管控模试,进一步增强管理穿透力。坚持“管专业必须管服务”的原则,全面梳理管理薄弱环节,形成闭环管理,进一步促进专业协同。

建立责任落实、常态化督导监督、教育常态化、公开亮牌服务、全覆盖型走访、投诉预控提级管控这六个机制,进一步提升优质服务管理工作质效。

营造一种氛围,提升任务水平。该公司把人民的利益放在第一位。建立优质服务的奖惩机制和“三级问责”机制,促进全员积极营造良好的优质服务氛围。

该公司紧扣“1361”工作思路,形成了强大的工作合力,为客户提供更为便捷、贴心、规范的服务,提升客户的获得感和满意度,构建了更加和谐供用电环境,更好地服务于经济社会高质量发展和人民群众美好生活。

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