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工行保定古城支行创新举措做好服务工作

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网易新闻保定讯   新年以来,工行保定古城支行以提高服务意识、树立服务理念、改进服务效率、深化服务内涵为指导,切实做好客户服务工作。

一是提高认识。该行加强对服务工作的认识,在强化服务意识上下功夫,认真查找服务工作中存在的不足和出现的问题,加大对服务工作的督促、检查。

二是改进服务。该行树立服务工作从细节做起、从日常做起、从我做起的良好行为习惯,要求网点员工自觉转变观念,端正服务态度,正确使用服务用语,以提高整体服务水平,树立优质文明服务新形象。

三是提高素质。该行充分利用班前班后时间,组织员工开展岗位技能培训和各类新业务、复杂业务进行学习,使员工不断熟悉业务,提高业务操作技能,进行规范化服务。

四是发挥职能。该行充分发挥大堂经理引导、分流客户功能,制定大堂经理引导、分流客户服务流程,有效提升服务效率和客户满意度。

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