(原标题:故城县人社局多举措开展作风整顿 优化服务质量 提升满意程度)
新年伊始,万象更新,故城县人社局全面提升服务效能,全力推进各股室、窗口单位作风整顿,全力向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务。
一是找“痛点”,提升服务质量。站在人民群众的角度换位思考,认真分析查找经办过程中群众满意度不高的原因,进一步端正工作态度、增强服务意识、规范服务用语、提高服务标准。
二是通“堵点”,提升办理效率。认真梳理业务流程,查找部分业务办理进度慢的症结,打通人社服务“最后一公里”,明确即办事项、限时办理事项、职责范围内事项等工作, 使办事群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。
三是化“焦点”,提升满意程度。大力推进了“互联网+智慧人社”建设,聚焦养老、就业、农民工工资等高频率业务咨询,进一步优化办事流程,压缩办结时限,提高服务效能,不断拓展网上办事的广度和深度,主动探索网上经办、电话咨询、自助终端等线上服务,全面提升群众满意程度。