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2021年12月，一位中年男子急匆匆地来到工行沧州车站支行咨询换卡不换号相关业务，大堂经理见状，立即上前详细询问其业务诉求。通过了解得知，需要办业务的其实不是该男子本人，而是其年满八旬的老丈人。原来是老人名下的个人借记卡将于12月底过期，届时将会影响卡片的正常使用。网点人员得知后，随即向网点运营主管反映了客户情况，同时进一步与客户沟通，共同寻求解决办法。
在网点工作人员的详细询问下，得知老人家目前常年卧床于丁卯老年医院内。由于老年人腿脚不方便，作为其直系亲属的女儿又常年在国外工作，无法为老人家代为核实、办理业务，仅有老人的女婿在本地。掌握具体情况后，网点运营主管带领另一名员工不久后前往老年医院，为客户提供上门服务。
在上门核实过程中，该老年客户虽无法自由活动，但尚有清醒的意识，能简单回应行内工作人员提出的相关问题，也能配合尽调人员对其女儿和女婿的身份进行确认，最终顺利地完成了换卡不换号业务的核实工作。次日，通过其女婿完成了换卡不换号的业务申请，后续于12月中旬也成功办理了新卡的换卡启用。该客户对网点工作人员全面细致的热情服务和专业严谨的业务素养表示了高度的认可和赞扬。
本文来源：工商银行河北分行
责任编辑：
陈高强_HB19
