衡水市人民医院“老年友善医疗机构”为群众办实事

（原标题：践行“我为群众办实事” 创建“老年友善医疗机构”）

党史学习教育开展以来，衡水市人民医院(哈励逊国际和平医院)聚焦群众“急难愁盼”，深化落实党中央“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”精神，聚焦老年人就医痛点，优化老年人就医环境和就医流程，切实提升老年患者就医获得感、幸福感和安全感，在践行公立医院高质量发展的道路上更加行稳致远——

践行“我为群众办实事”创建“老年友善医疗机构”

如今，走进衡水市人民医院，“老年人友好医院”正在作为全院的又一人文服务品牌，浸润着人心：一项项更加安全、舒适、智能、便捷的优质服务，把老年友善服务内化于心、外化于行，为老年患者创造着一个安全、舒适、友善的就诊环境，更好满足着老年人的健康需求，丰富着公立医院高质量发展的时代内涵。这是院党委切实将党史学习教育成果转化为为民服务的实际行动，深入开展“我为群众办实事”活动，不断完善老年友善医院建设所取得的重要成果。去年12月，医院一举被省卫健委、省中医药管理局确定为河北省老年友善医疗机构。

说起建设老年友善医疗机构，院党委书记郑辉指出，这不仅仅是在现有基础上的所谓适老化的机械化改造，更要融入人文关怀，将老年友善理念融入到医院管理的氛围中去，通过“自上而下”与“自下而上”的互动，实施服务与物理环境的齐头改造，最终实现老年友善的彻底、持续性改进。为此，从实施使老年患者便利的院前沟通服务，进行院中流程再造服务，再到院内开展疾病诊治、院外延续性照护等全周期服务，一一融入医院的服务理念及措施中。为更好地推进老年友善医院建设工作，院党委将建设“老年友善医疗机构”创建工作纳入全院重点工作，统筹推进。院党委书记郑辉任创建领导小组组长，院党委副书记、院长曹双清任常务组长，创建领导小组下设创建办公室，综合协调处理各相关部门进一步完善各项制度措施、优化老年人就医流程、提供老年友善医疗服务、全面落实老年人医疗服务优待政策、保障老年人合法权益等。

“要形成安全、便利、舒适、无障碍的老年就医环境体系，首先要完善好基础设施”，曹双清如是说。为此，创建领导小组加大协调，从改造院内环境、设施、家具等做起，更好符合老年人需求。去年以来，医院老年病病房增设老年人无陪护病房，更换电动变型多功能护理床，改造智能冲洗式坐便器，增置电动升降式移位机、移动式老人洗涤床、壁挂式洗澡座椅等，方便老年患者安心就医。在医院入口处增设无健康码绿色通道服务岗位，配备人员帮助老年人查询防疫健康码、协助手工填写完成流行病学调查。为更加方便老年患者就医，在挂号方式上提供电话、窗口、自助机、手机等多种预约挂号方式，保留人工服务和现金收费窗口，同时通过医院电子显示屏、导医护士引导、志愿者手把手指导操作等多种形式，向老年人广泛宣传智能技术和智慧就医方法，并介绍线上线下等多种预约挂号渠道。

从肖张镇独自前来就医的75岁老人宋怀远感慨地说，他因为肠胃不舒服来哈院中医科就诊半年多了，因为哈院门诊部为老年人就医开辟绿色通道，从分诊台为65岁以上老年人开放现场号源的地方优先挂号、优先就诊，再有志愿者协助他去做相关辅助检查，到最后取药，都非常方便，因此他谢绝了家人的陪同，坚持自行前来就医。院创建老年友善医疗机构办公室主任王亮介绍，为提升服务质量，在疫情期间，院创建领导小组制定完善了帮助老年人应对突发公共卫生事件处置的应急预案措施，组织全院党员干部、青年团员和其他医务人员开展面向老年人的志愿帮扶服务和智能技术培训，强化突发公共卫生事件中帮助老年人的处置能力。

“高品质的养老离不开医疗支持。要切实让广大老年人从医院高质量发展中获益，建设老年友善机构，不是权宜之计”，郑辉在创建工作中一再指出。全院上下从提升服务效能上做文章。在院内，院门诊部在院内开展全员老年心理学、社会学等专业知识，以及与老年人沟通交流技巧等内容的专题培训。在院外，各相关职能科室定期安排老年人健康宣传教育，组织开展义诊，方便老年人安心就医。院药学部不仅在门诊药房窗口，积极帮助老年人树立合理用药理念，提高患者治疗的依从性，告知提供正确详细的用药教育和注意事项，还主动深入到临床为老年患者进行专业的用药教育。院护理部专门进行老年照护培训指导，提升服务技能。院老年病一科、二科不断强化老年学科建设，致力完善具有老年医学特点的管理制度及医疗服务模式，增强老年患者就医的获得感、幸福感和安全感。在院外，面对新时期医疗改革与养老新需求，医院还与衡水市老年养护中心开展定点合作，双方合作建设以老年医学为核心、国家三级医院为支撑、先进设施设备为保障、优质服务为品牌的集生活照护、营养配餐、保健医疗、康复调理等一体化服务的老年养护中心，更好地满足冀东南老年人的养老需求，有力推动着衡水医养结合工作。