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“常规+英语+手语”服务纳税人

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(原标题:【我为群众办实事】“常规+英语+手语”服务纳税人)

办税服务厅工作人员用手语表达“我为您服务”。于洋 摄

国家税务总局廊坊经济技术开发区税务局提出了“贴实际、定实策、出实招、提实效”的工作思路,全力推进税费服务质效向精细化转变。新年伊始,该局成为河北省首个实现集“常规服务、英语服务、手语服务”于一体的办税服务厅。

常规服务为纳税缴费奏响“舒心曲”。廊坊开发区税务局着眼细节,提供更加贴心的个性化服务。对可能出现的“急难愁盼”问题进行模拟预判,开展基本礼仪和文明用语讲座,设立老、残等候专区和速办通道,设置“微笑引导”专员和“不满意请找我”专岗,配备花镜和轮椅等应急用品。“出门着急,忘了给小孩戴口罩,一进大厅就有工作人员提供了儿童专用口罩,真是太周到了。”带孩子前来办理个人缴费业务的王女士连连称赞。

英语服务让纳税缴费更显“国际范儿”。作为国家级经济技术开发区,廊坊开发区税务局共服务142家外资企业。区内承办多项国际展会,外籍人员相对集中,英语服务需求明显。该局充分调动局内英语专业人才,设立英语服务窗口和远程帮办专席,组建英语宣传辅导小组,向外资企业、国际展商、外籍人员提供专业化英语服务。选派英语骨干参加河北省税务局冬奥双语服务团队,开展冬奥办税服务。

手语服务给纳税缴费注入“升温剂”。廊坊开发区税务局秉持“有需求就有服务”的理念,开办周末手语课堂,聘请专业教师对办税服务厅全体工作人员开展实用手语培训,搭起了心与心交流的桥梁,实现了“无声”服务。采取了“专员引导+全程跟办”的服务模式,让“无声”胜“有声”。

来源:廊坊都市报

记者:苗月平

通讯员:于洋 韩明霞

编辑:张曦


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