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滨湖新区行政审批局高效审批获群众赞誉

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(原标题:优质服务暖人心 锦旗激励奋前行——区行政审批局高效审批获群众赞誉)


走进滨湖新区行政审批局政务大厅,一面面鲜红的锦旗整齐排列在荣誉墙上,“专业高效 尽心尽责”“高效规范 业务精湛”……一个个金色的大字,写满了对工作人员的感谢、赞扬和认可。


自滨湖新区开展全面提升干部职工日常行为规范,深入做好作风纪律整顿专项整治工作以来,区行政审批局以转变工作作风、优化服务方式、提升工作质量为重点,持续强化人员培训,全体干部职工凝心聚力展风采、踔厉风发强担当,共收到群众赠送锦旗七面、感谢信两封,得到了社会各界以及上级领导的充分肯定。

审批时限被缩短  群众办事更方便

“太感谢你们了,是你们专业高效的指导使我们爱心公益促进会这么快注册成功。”日前,某爱心公益促进会负责人为滨湖新区行政审批局政务大厅工作人员送来了锦旗和感谢信,“你们的服务太热情、太周到了!本来35个工作日完成的手续,只用了5个工作日就办好了,真的是太及时了!”

“在审批工作中,我们紧跟时代步伐,积极创新服务模式,通过在线咨询电话等向办事群众推送网上办事服务清单、办理渠道和相关操作指南,可进一步方便企业和群众办事,有效压缩审批时间,实现让数据多跑路、群众少跑腿。”一名工作人员说。

区行政审批局深入践行党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,有序推进行政审批制度改革,大力推行政务服务事项网上办理、证照快递等方式,主动向社会公开各窗口服务电话,接受咨询,辅导群众网上申办,实现不见面审批,有效避免和降低了人群聚集和接触风险,提高了服务质量和审批效率,简便了企业和群众办事。

帮办代办用心办  周到服务获赞誉

区行政审批局政务大厅特设有咨询服务台,帮办代办工作人员全程为办事人提供指导服务,一对一个性化帮代办,免费为群众提供材料准备、业务办理等全过程服务,确保申请材料准确无误,大大节省了办事群众的时间和精力,让群众在办理过程中全程无忧。

2021年11月30日,个体户刘先生在办完早餐店营业执照后,当场写下《感谢信》,对工作人员表达了感谢:“这小伙子办事真不错,从我进政务大厅开始就一直引导我填表格、修改材料,知道我不会用智能手机后,还在手机上帮我进行认证申请,不到一个小时我早餐店的营业执照就办好了,真是太谢谢了。”

“身为帮办代办员,为来访群众提供保姆式‘一对一’帮办代办服务是我应尽的职责,在工作中,我会尽我所能让办事群众在这里体验到待亲人、办家事的温情。”该办事工作人员说道。

全心全意为人民  尽心尽力解民忧

“本来以为赶不上这次竞标了,因为参加竞标需要变更名称。时间只剩一天了,心里急得不行,最后抱着试一试的想法,我来办理变更名称业务,在向工作人员说明情况后,没想到工作人员加班加点居然在1天内办完了,真是太感谢了!”捧着崭新的劳务派遣许可证,市民王女士对区行政审批局的办事效率赞不绝口,并赠送了一面写有“高效规范办实事 热情贴心为企业”字样的锦旗。

区行政审批局牢固树立“群众第一,服务至上”理念,推行“延时、预约办理”服务模式,只要是还有办事群众,窗口工作人员主动延长下班时间,直到办完最后一件事,送走最后一个办事群众,窗口工作人员才会下班。

“在政务服务工作中,我们始终把企业和群众的需求作为政务服务工作的第一要务,把企业和群众的根本利益作为一切工作的出发点,急民之所急,解民之所忧,只要群众的事情能办好,我们加班也没关系。”该审批科负责人说道。

这些事只是区行政审批局在服务群众中的缩影,在日常工作中,他们不断精简服务环节,优化办理流程,大力推行“全流程网办”、深化“证照分离”改革,推进政务服务“好差评”工作,力争最大程度帮群众排忧解难,真正实现用工作人员的热情服务换取办事群众的满意认可。

“办事群众的肯定是对窗口服务工作最大的褒奖和鼓励。”面对这一面面锦旗和感谢信,区行政审批局在今后的工作中,一定立足新发展阶段,以更高标准和更严要求,扎扎实实为群众办实事,在依法依规的基础上,不断深化行政审批制度改革,提供优质高效的政务服务环境,提升政务服务效能,真正做好政务服务“零距离”。


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