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平安人寿衡水中支:空中客服,让服务无距离

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空中客服业务是平安非常有特色的一项服务,通过手机金管家连接视频,操作简单省时省力,短短几分钟时间,无需亲临柜面,同时省去了很多客户异地来回奔波之苦。

近日,客户房女士带着保单来到平安人寿衡水中支要办理生存金领取业务,柜面值班经理查看客户信息,发现受益人是其孩子且已成年,按照监管部门要求,必须同时提供房女士和孩子证件,而且要两人都签字才能办理,客户称孩子在外地工作距离遥远,不可能因为领取这笔钱特意回家一趟。

柜面值班经理把情况反馈给客服人员,客服人员建议通过空中客服连线,房女士和孩子同时在金管家操作签名确认办理。

在房女士联系孩子(受益人)约定时间配合视频连接的工作后,客服帮助房女士下载金管家维护信息,随即与受益人电话联系,在确认本人无误后,电话指导受益人下载好金管家并实名认证,随后,在客服一步一步地耐心指导下,房女士和孩子成功连线空中客服,先进行了客户的身份信息维护,又顺利地办完了生存金领取转账授权业务,房女士对公司的服务赞不绝口。

专业创造价值,空中客服,让服务无距离!

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