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廊坊经济技术开发区税务局:让纳税缴费更无忧

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(原标题:廊坊经济技术开发区税务局“三语”服务让纳税缴费更无忧)

2022年伊始,国家税务总局廊坊经济技术开发区税务局正式推出“三语”服务,成为河北省首个实现集“常规服务、英语服务、手语服务”于一体的办税服务厅。

按照《国家税务总局关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费服务工作的通知》要求,廊坊经济技术开发区税务局积极总结党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动经验成果,提出了“贴实际、定实策、出实招、提实效”的工作思路,提前谋划,分步升级,全力推进全区税费服务质效向精细化转变。

常规服务为纳税缴费奏响“舒心曲”。普通纳税人、缴费人,作为最大的服务对象,廊坊开发区税务局着眼于细节,提供更加贴心的个性化服务。对可能出现“急难愁盼”问题进行模拟预判,开展基本礼仪和文明用语讲座,设立老、残等候专区和速办通道,设置“微笑引导”专员和“不满意请找我”专岗,配备花镜和轮椅等应急用品。一位带着孩子办理个人缴费业务的王女士说:“我的孩子小没戴口罩,一进厅就有工作人员提供了儿童专用口罩,真是太周到了。”

英语服务让纳税缴费更显“国际范儿”。作为国家级经济技术开发区,廊坊开发区税务局共服务着142家外资企业。同时,区内承办着多项国际展会,外籍人员相对集中,英语服务需求明显。针对这一特点,该局充分调动局内英语专业人才,设立英语服务窗口和远程帮办专席,组建英语宣传辅导小组,向区内外资企业、国际展商、外籍人员提供专业化英语服务。并选派英语骨干,参加河北省税务局冬奥双语服务团队,开展冬奥办税服务。该局党委书记、局长翟永强说:“向国家级水准对标是我们开展精细服务的切入点,我们要在不断精进、细化、提升服务专业化的同时,展现基层税务局的国际风采。”

手语服务给纳税缴费注入“升温剂”。聋哑人作为特殊的办理税费服务群体,廊坊开发区税务局秉持“有需求就有服务”的理念,聘请专业教师开办周末手语课堂。通过对办税服务厅全体工作人员开展实用手语培训,搭起了心与心交流的桥梁,实现了“无声”服务。为保证服务不脱节,该局还采取了“专员引导+全程跟办”的服务模式,让“无声”胜“有声”,温度不降减。下一步,该局还将根据日常服务需求,整理录制“税费服务常用手语”示例视频,在全局范围内使用。“全国税务系统百佳税务所长”,该局第一税务所所长冯志宇说:“聋哑人虽然听不到、说不出,但是我们会用热情、精细的服务,让他们感受到税务人的温暖。”


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