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三河市税务局打造一体化服务新模式

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(原标题:三河市税务局打造“远程帮办+远程调度”一体化服务新模式)

12月30日,三河市税务局远程帮办中心正式投入使用,将远程调度处理中心进行整体迁移整合,形成咨询辅导、业务办理、监控分析、指挥调度等多功能帮办服务场所,创新打造“远程帮办+远程调度”一体化服务模式。

“我们通过综合岗位大练兵,选拔出八位业务素质高、综合能力强的人员组成远程帮办服务团队进驻中心,能够实时辅导纳税人使用电子税务局、掌上客户端和自助设备,在线完成业务咨询解答、申请受理、资料审核,我们设置统一咨询解答电话,并成功实现转接,形成强大帮办合力。”三河市税务局纳税服务股股长齐建国介绍道。

三河市税务局远程帮办中心集成指挥调度职能,能够有效对办税系统数据进行实时监控,对办税服务厅进行现场监控,对业务办理质效进行自动分析评估,及时发现办税堵点,统一指挥,统筹调度,全面提升精细服务效能。


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