分享至
“真的非常感谢，感谢你们真心实意的为我们服务!”近日客户张先生在工行邢台冶金阳光支行柜员机办理余额查询业务，显得局促不安一直没有离开，大堂经理发现后赶紧上前询问，经了解到这张卡是其母亲的，母亲现在在医院，需要往民政局报一张工行卡卡号发放护理补助，但是这张卡不知道可以用不，密码也试不出来。该网点负责人得知情况后，为了不影响客户办理医疗补助，在坚持合规的前提下，本着“特事特办”的服务原则，当即为客户提供上门服务，安排两名工作人员到医院核实情况，现场明确当事人真实意愿后，指导客户签字确认。随即张先生返回该行网点顺利完成了该卡的密码重置及卡锁定解锁业务。于是就有了客户对该行真挚的话语。
工行有着众多的低保，补助客户群体，这些群体往往又有着特殊业务的需求，工行始终承担着大行的社会责任，坚持以客户需求为核心，竭力为客户提供优质便捷的服务渠道，让客户感受到重视与尊重，从而得到客户信赖，树立工行品牌形象，传播工行文化。 江文芳
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
